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4 Claves para Innovar Constantemente

18 junio, 2014
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gonzalo innovation

Una de esas palabras que nos encanta cachondear desmedidamente es: Innovación. El abuso ha llegado solo a niveles sufridos por términos como gurú, karma, viral y claro, la favorita del momento: social.

Gracias a un muy buen amigo y compañero de trabajo, Don Gustavo Muñoz, hace poco redefiní mi concepto de innovación. Si se toma en cuenta al usuario final como aquel juez superior de nuestro producto o servicio, de ahora en adelante me gustaría describir innovación como:

“Toda mejora que como consecuencia de su implementación, traiga un mayor ROI al usuario en la realización exitosa de su tarea final, como fruto de su atención y  tiempo.”

De modo que si estamos hablando de Experiencia de Usuario (UX), la innovación se enfoca en la simplificación de tareas, optimización de espacios y mejora en porcentaje de tareas iniciadas exitosas.  Una vez implementado esto, y comprobando una mejora en el retorno de inversión del usuario (inversión definida cómo el esfuerzo y concentración del usuario en las tareas), entonces y solo entonces, se puede hablar de una innovación.

Según mi definición, claro.

Una pregunta que me hacen con frecuencia es:

– “¿pero cómo asegurarse de tener una organización que está innovando?”

Que sirvan las cuatro claves a continuación como un primer paso para intentar contestar esta pregunta:

  • Oferta: tener foco en sacar constantemente nuevas ofertas dentro de nuestro portafolio actual de productos y servicios. La forma de medir esta acción es a través de asignar porcentajes de ganancias a estas innovaciones. El ejemplo sería Intel, qué si bien es famoso por sus microprocesadores en computadores, un porcentaje importante del negocio proviene de componentes en muchas otras plataformas y productos.
  • Proceso: la innovación necesita estructura y cause, esto solo se da si quitamos el factor aleatorio y metemos gestión. La forma de hacer efectivo esto y medirlo es a través de los incentivos a los empleados de la organización, y su alcance de los mismos. Durante una época el P&G decidió adoptar una política de innovación abierta, invitando a proveedores y socios de negocios a ser parte del proceso de creación de marcas, productos y servicios; para lograr esto incentivó a empleados a través de su compensación para buscar dichas alianzas y colaboraciones.
  • Ambiente: mi abuelo solía decir que para ser decente no solo había que serlo, sino también parecerlo. Para ir al punto, para ser Google hay que tener ese ambiente volcado en todos los sentidos a innovar.
  • Gente: en cualquier caso la innovación (aún), proviene de seres humanos, de modo que sí es factor determinante el tipo de personas que se contratan y el porqué se contratan con esas características. Microsoft es un perfecto ejército Espartano con un culto y sobre protección a sus productos y servicios como jamás he visto en otra organización, y ese fenómeno lo producen sus empleados.

Así que haciendo un breve análisis en estos cuatro factores podrán tener una idea preliminar de dónde hay que empezar a trabajar y por qué.

Al final del día, no hay una sola bala de plata que mata al hombre lobo; solo una sólida estrategia holística, lidereada por la gente correcta, en un alto modo de colaboración y trabajo en equipo darán como resultado innovación sostenida y sustentable.

La innovación se ve en resultados de satisfacción de cliente y crecimiento en negocio, sin estos dos no hay lugar a una cultura evolutiva de las que ahora denominamos 3.0.

 

3 comments

  1. Cierto no siempre comprendemos ni como líder o equipo que es realmente innovar …. Pero cuando entendemos el concepto podemos conectar con el que manda el cliente al cumplir sus necesidades y que vaya feliz por su decisión de elegir nuestro producto.. Me gusto mucho el artículo

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  2. Muy interesante articulo.

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