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10 apps vitales para el emprendedor (Parte 2)

28 marzo, 2016
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Ser emprendedor es un trabajo de verdadero tiempo completo. Y en ese espíritu, es necesario mantenerse conectado y con la mira puesta en nuestra empresa 24/7.

Hace unas semanas te compartimos las 10 mejores apps y servicios para lanzarte a la aventura de emprender, pero como queremos que cada vez más y más personas se conviertan en emprendedores y hacerlo más fácil para quienes ya lo son, aquí va la segunda parte.

1.- BaseCamp

BaseCamp es una herramienta de Project Management que hará más fácil a los equipos mantenerse en sintonía, aun si trabajan de manera remota. Con el respaldo de más de 100 mil compañías, puede hacer más sencilla la compleja tarea de mantener a todos en la misma línea.

2.- Trello

Otra herramienta ideal para el Project Management, su gran ventaja es que nos da un mapa visual de los proyectos y en qué situación estamos para completarlos.

Permite dividir las tareas en Tableros, con distintas listas en las que se van pegando notas (similares a un post-it) y moverlas acorde a nuestro progreso en aras de completar la meta.

3.- Trade Ability

Si parte de tu negocio implica enviar productos físicos, aunque sea sólo una vez, ésta es una gran herramienta de UPS que permite estimar el costo de envío y estar consciente de posibles restricciones en envíos internacionales.

4.- Freemind

Las sesiones de Brainstorming son fundamentales en cualquier emprendimiento. Y como la mayoría de las personas aprendemos mejor con ayuda visual, Freemind se convierte en una herramienta indispensable.

Gratis y de código abierto, te permite elaborar mapas mentales de manera sencilla para que todo el equipo aporte al desarrollo de cualquier idea, ya sea un nuevo producto, un lanzamiento o algún evento.

5.- PayPal

Otro servicio que es ampliamente conocido pero quizá no muy utilizado en el mundo de los emprendedores. PayPal es una de las formas más sencillas de realizar pagos y mandar dinero al extranjero. Con la apertura de oficinas en México, dedicadas a hacer más sencilla la experiencia para empresas mexicanas, es una opción imprescindible en el arsenal de todo empresario.

6.- Time Trade

La agenda de un emprendedor suele estar siempre ocupada. Por ello, Time Trade será una herramienta vital para ti y tu equipo. Permite que colaboradores y clientes puedan revisar la disponibilidad de tu agenda y programen citas contigo cuando estés disponible. Se conecta con Google Calendars.

7.- Prey

Si leíste nuestro artículo anterior y ya vas en este paso, seguramente manejas mucho de tu negocio desde tu smartphone o Tablet. O aun si sólo usas una laptop, el riesgo de una pérdida o un robo es algo latente.

Mantente más tranquilo con Prey, aplicación que permite localizar nuestros dispositivos perdidos, envía fotografías y reportes en caso de que alguien más los use y, en el peor de los casos, nos permite borrar toda la información de manera remota.

Funciona en iOS, Android, Windows, Linux y Mac.

8.- Boomerang

Lo entendemos: a veces la inspiración te llega tarde en la madrugada y quieres enviarle un correo a inversionistas, socios o empleados, pero no quieres que vean que esto se te ocurrió a las 3 de la mañana o que vaya a molestarlos el sonido de las notificaciones en sus dispositivos móviles.

Para estas ocasiones llegó Boomerang, una extensión para Chrome, Safari y Firefox, que te permite agendar tus correos de Gmail para ser enviados a la hora que tú quieras, incluso si no estás ahí.

9.- Evernote

Quizá la herramienta para tomar notas más conocida en el mundo, su integración y sincronización entre plataformas (iOS, Android, Mac, Windows, Amazon Fire OS, BlackBerry) lo hacen la navaja suiza de los emprendedores.

Ya sea texto simple, fotografías o clips de páginas web, Evernote permite que guardar información relevante para nuestro negocio sea algo más sencillo, sin necesidad de tener papeles por todos lados.

10.- Pocket

Un emprendedor siempre busca información y artículos acerca de todo: la industria, tendencias actuales, economía, incluso textos que le ayuden a relajarse. Sin embargo, pocas veces suele tener el tiempo para leer todo lo que ha encontrado.

Aquí entra Pocket, un servicio que te permite guardar los artículos que te interesan para leerlos más tarde. Con apps para iOS y Android y extensiones en los navegadores web más populares, es una gran opción para salvar lo que te interesa y revisarlo más tarde, aún sin conexión a internet,

¿En estas dos entregas nos faltó alguna app que tú consideres vital para los emprendedores? Cuéntanos en los comentarios.


 

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Design Thinking: la innovación del Big Data (2 de 2)

17 febrero, 2016
DesignThinking

Hemos llegado a un punto donde los consumidores ya no se inmutan ante la gran cantidad de información en Internet. Al contrario, están tan saturados que el término “Big Data” poco a poco es reemplazado por “Business Intelligence” y los datos se convierten en commodities.

Aquí es donde el concepto de Design Thinking se vuelve tan poderoso, ante la oportunidad de documentar toda la Data, filtrar lo más relevante y comenzar el análisis.

¿Qué ideas podemos extraer de toda la Data? ¿Cómo podemos presentar estas ideas al usuario?

Roger Martin, Presidente y CEO de IDEO, describe la práctica de mejor manera: “El Design Thinking es un enfoque para la innovación, centrado en el ser humano, que integra las necesidades de las personas a través de las posibilidades de la tecnología”.

¿Cuáles son los requisitos para el éxito de un negocio?

La mayoría de las nuevas empresas manejan grandes volúmenes de datos que interpretan escuetamente y presentan tal cual a los usuarios finales.

Sin embargo, muchas nuevas empresas se esfuerzan en hacerlo de manera eficaz.

El Design Thinking es un proceso integral y colaborativo en el que todas las áreas aportan para el desarrollo del producto.

La mayoría de estas empresas eventualmente se encontrarán con la necesidad de escalar algunas ideas, así como tener capacidad de inmersión profunda en sus procesos para adaptarlos a los resultados.

¿Quién es el usuario?

Debemos saber cuál es el problema a resolver. Comprender y observar para obtener el máximo de información sobre el tema.

Una buena opción es ponerse en los zapatos del usuario final y entender a fondo: “¿Para quién desarrollamos el nuevo producto? ¿Quién lo usaría?”.

Conseguir la respuesta correcta a estas preguntas afectará la forma en que venderemos el producto y, lo más importante, afectará el diseño mismo del producto.

¿Cómo presentar los datos?

El error más grande está en presentar demasiada información.

El mejor método es compilar los datos, hacer un análisis a fondo acerca de nuestro producto, y después, aplicar la máxima ‘Menos es más’, presentar los resultados de forma sencilla y directa.

La inversión de tiempo no debe estar en el armado del reporte sino en la ida y vuelta del proceso. En las pruebas y “feedback” del producto con el cliente.

‘Bueno está peleado con perfecto’, es preferible presentar los resultados sin tanto adorno y pulirlos durante en el proceso.

La Competencia

Vivimos en un mundo de constantes cambios y la adaptación se ha convertido en una habilidad que pocas empresas tienen para sobrevivir en la nueva era digital.

Adoptar el Design Thinking como una actitud empresarial te proporcionará ventaja en el mercado, ya que nos da una mirada de 360 grados frente a cada nuevo escenario sediento de innovación.

Es un cambio cultural, como bien define Roger Martin: «las habilidades del diseño y de los negocios están convergiendo. Para ser exitosos en el futuro, los ejecutivos deberán pensar más como diseñadores… más “maestros de la heurística” que “maestros de los algoritmos”

Slack ha hecho un trabajo notable para lograr esto. En un espacio muy competitivo en el ámbito de colaboración, no ganaron debido a las características; sino a la facilidad y simplicidad de su producto.

La Data es una mercancía sólo porque hay demasiada no codificada allá afuera. Hoy el reto es identificar a tus usuarios y mostrarles lo que necesitan saber de manera rápida y eficiente antes que cualquier otra persona.

En lugar de pensar acerca de los productos de la competencia, comienza a pensar en procesos competitivos. Transforma digitalmente tu empresa: optimiza tiempos, escala tu negocio y aumenta tus ventas.

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Tecnología renovando tu negocio

29 enero, 2016
TD

LA TRANSFORMACION DIGITAL NO ES UNA MODA O UNA TENDENCIA, ES UNA REALIDAD

La tecnología está cambiando los negocios y está ayudando a las empresas a ser más productivas, aumentar sus ventas y reducir sus costos. En la era del “Darwinismo Digital” en donde la tecnología, la sociedad y los modelos de negocio evolucionan a mil por hora, no podemos perder de vista lo más importante: la experiencia de nuestros usuarios.

“El consumidor es el rey”

Las empresas están despertando, el tsunami ya pasó y la Revolución Horizontal nos está obligando a cambiar las reglas del juego y a darnos cuenta de la evolución que ha sufrido el mercado en los últimos años. Por ello hay que invertir en este cambio para mantenerse a la vanguardia y conectados a la demanda de un nuevo mercado. Las reglas cambian y es momento de sumergirnos en la era de la Transformación Digital para integrar y mejorar los procesos internos, y obviamente, la e-xperiencia del usuario.

Para los que no se han dado cuenta, les tengo una noticia y es que el usuario ha evolucionado, nos enfrentamos a una nueva generación de consumidores inteligentes e informados que consultan todo acerca de tu producto vía internet. Nuestros consumidores son 100% digitales y han migrado de plataforma, desarrollando nuevos hábitos de compra con la llegada de las tablets y smartphones, y de las compras en línea. Por ello, es necesario estar al nivel de tu audiencia, conocerlos, entablar una relación más profunda con el consumidor y crear una estrategia para generar presencia en internet con el fin de llegar a tus clientes potenciales. Entonces, ¿qué estás esperando para comenzar a invertir en tu transformación digital?

 

“Digital Transformation is about to change the way business is done”

 

Nos encontramos en un momento clave en la historia, un momento de disrupción total en donde la tecnología es el pilar principal para construir una empresa sólida, productiva y a la vanguardia.

¿Por qué es necesaria?

1.- Crea nuevas oportunidades de negocio

2.-Mejora el desarrollo de productos y servicios

3.-Incrementa el engagement de los consumidores

4.-Responde rápidamente a las necesidades del usuario

5.-Abre las puestas a nuevos mercados

 

La Transformación digital se está volviendo una prioridad en el mercado global y los beneficios son muchísimos:

La visión de la compañía se modernizada y humaniza, generando una mayor aceptación entre los consumidores digitales. Este esfuerzo genera un gran impacto en la organización e impulsa su habilidad para innovar en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Mejora la experiencia del usuario, el cual, sigue de manera natural cada uno de los paso hasta el momento de la compra. Además, las marcas se convierten en negocios competitivos y obtienen una ventaja competitiva sobre otras empresas. Por último, aumenta la colaboración entre los equipos, su confianza y el liderazgo necesario para tomar las decisiones adecuadas.

¿Cuál ha sido tu pretexto para no digitalizar tu empresa?

  • “En este momento las prioridades de mi negocio son otras, estamos enfocados en mejorar los procesos”
  • “Lo he pensado.. pero más adelante porque no hay presupuesto ahora”
  • “Mi empresa no necesita digitalizarse, así funciona bien”
  • “Estoy consciente que es un paso que hay que dar pero no sé donde empezar”
  • “Paulatinamente mi empresa se volverá digital, no necesito invertir en ello”

Si aún crees que la transformación digital es un fenómeno del que serás parte de un momento a otro sin tener que invertir en ello, te tengo una noticia, la disrupción ya está aquí y no hay vuelta atrás. Y si no estás alcanzando el éxito que deseas es porque aún sigues creyendo que tu negocio no necesita invertir en tecnología. La tecnología no es un lujo, es una necesidad que cada día crece en el mercado.

No importa si tu empresa es multinacional o si apenas está comenzando, es de vital importancia abrazar el cambio y adaptarse a la Era Digital… El cambio no espera y tampoco tiene consideraciones por nadie.

Basta de excusas, esperar no es una opción… ¡Comienza hoy!

 

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Las 3 razones por las que tu empresa no ha alcanzando el éxito esperado

27 noviembre, 2015
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Muchas empresas están teniendo problemas para alcanzar sus metas de negocio y cuando me preguntan cuál es el secreto para tener una economía saludable en este tiempo de crisis, yo les digo que no es culpa de la crisis, sino de su propia resistencia a adaptarse a una economía en constante cambio.

No se han dado cuenta que la resistencia al cambio les está costando, y mucho. De entrada están perdiendo la oportunidad de participar en una competencia a nivel global, cosa que no se había visto nunca. La Revolución Horizontal permitió llevar el poder a manos de la gente. Todos tenemos acceso a la tecnología, el problema es que muchas prefieren permanecer en la ignorancia de lo que está pasando a su alrededor y este es un lujo que ya no se pueden dar. Piensan que las tendencias actuales son una moda pasajera y dejan pasar las oportunidades por esta y otras creencias como:

1.- “What took you here, won’t take you there”

Es decir, “lo que te trajo hasta acá, no te llevará a donde quieres llegar”. El problema es que un gran número de empresas que siempre se han dedicado a lo mismo siguen haciendo las mismas cosas que en el pasado les resultaron y piensan que esos mismos procesos les funcionarán ahora. Pero la realidad es muy distinta, el mundo está cambiando y la tecnología, los procesos, y nuestra sociedad, avanzan vertiginosamente, y si queremos resultados diferentes debemos comenzar a implementar nuevas estrategias o enfrentar la consecuencia de estar fuera del juego.

2.-Pensar que el consumidor no ha evolucionado

El mundo sigue girando y las nuevas tecnologías, herramientas e incluso la forma de generar dinero han cambiado drásticamente en los últimos años. Incluso los consumidores han evolucionado. Estamos ante usuarios más informados que pueden en cualquier momento pueden usar su smartphone para buscar opiniones, características y experiencias de otros usuarios acerca de nuestro producto.

Antes, todo giraba en torno al producto y sus características, ahora, ya no basta con ofrecer productos de buena calidad. En la Era Digital, el éxito gira entorno a la e-xperiencia del usuario.

3.- Pensar que la Transformación Digital puede esperar

Muchas personas aún no entienden el papel de la tecnología en los negocios, hay pocas empresas que están abrazando a la Era Digital y están convirtiéndose en los nuevos gurus tecnológicos. Debes saber que quien dé el primer paso en esta transición hacia Digital tendrá el poder, será visionario, marcará hito en su segmento de mercado e innovará, convirtiéndose en líder digital. Tal es el caso de Uber, Facebook, AirBnB, líderes en experiencia de usuario en todo el mundo y en determinar la tendencia del mercado mundial.

Si las empresas quieren sobrevivir en el mundo digital en constante aceleración, tienen dos escenarios a elegir: Seguir operando con su Jetlag Digital y asumir la obsolescencia, o adaptarse al nuevo siglo y comenzar su Transformación Digital.

Esperar no es una opción. La integración de la tecnología en tu negocio, en conjunto con una buena estrategia digital, te permite automatizar procesos, multiplicar tu productividad, escuchar a tus clientes e incrementar tus ingresos. Toma las rienda de tu compañía, ¡empieza hoy con el cambio!

Te comparto el Tech Update, donde descubrirás las nuevas tendencias digitales para transformar tu negocio.

 

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Nuevas tecnologías: Optimiza tus recursos

9 septiembre, 2015
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¿Invertir en tecnología para Recursos Humanos?

Con el boom tecnológico, las empresas y la gente en general quedó desorientada ante este fenómeno que pasó como un huracán, al parecer el Jetlag.Digital nos alcanzó a todos y lo que conocíamos hasta ese momento cambió.

La Revolución Digital vino a afectar el tejido social en todos los estratos: nuestra vida personal y sobretodo nuestra vida laboral. La aplicación e incorporación de las nuevas tecnologías se ha vuelto el nuevo reto de las empresas a superar.

Ahora es momento de adaptarnos al “New Normal” en la forma de hacer negocios, esta evolución está llevando a los empresarios a ampliar su panorama y darse cuenta que la tecnología es una herramienta vital para seguir adelante, sobretodo para alcanzar las metas. Si lo vemos desde la perspectiva referente a los costos, pueden ahorrarse miles de pesos con ayuda de procesos automatizados de información que en poco tiempo maximizarán la productividad.

El primer paso es convertir los departamentos de recursos humanos en aliados del propio negocio ¿Cómo? Es aquí donde la tecnología nos ayudará a optimizar procesos y gestionar los recursos, a través de los directivos de RH se comenzará con la aplicación e implementación y uso de la tecnología como parte fundamental de las tareas diarias que permitirá agilizarlas, además de ayudar a desarrollar otras habilidades de nuestra gente introduciendo nuevas herramientas como el SocialLearning que nos permitirá aumentar la productividad dentro de los departamentos.

Ventajas de implementar tecnología en RH:

1· Ahorro en el presupuesto

Al transformar digitalmente el modo en que se hacen los procesos, se agilizan las tareas por medio de un sistema que es sumamente costeable, se instala una sola vez y se actualiza con la información de cada día.

Con ello, se optimizará el tiempo que dedican a las tareasy habrá un incremento en la rentabilidad de las mismas que realizan, reduciendo tiempo y costos considerables.

2.-Mayor Productividad

Con el fin de que el departamento de RH pueda enfocarse a otras funciones más productivas (que el papeleo de los empleados) si incorporamos un sistema de gestión administrativa al que tengan acceso todos los integrantes de la empresa,  ellos mismos serán responsables de la misma gestión de dicho sistema. Se podrá actualizar su información personal, solicitar vacaciones, incluso medir el desempeño de su día a día, ya no dependerán del departamento de recursos humanos con quien hay que comunicarse para realizar cualquier cambio por mínimo que sea. De esta manera el área de recursos humanos podrá enfocarse en otros menesteres más relevantes y que beneficien a toda la empresa.

3.- Mayor Capacitación

Si tenemos un ahorro en los procesos y en los costos podemos comenzar hacer cambios positivos en la empresa, la dependencia de las personas hacia el área de recursos humanos será menor y ahora se pueden canalizar sus esfuerzos en el crecimiento profesional de nuestros colaboradores: formación, capacitación y desarrollo, mejorar la comunicación interna, actualizaciones dentro de sus áreas, cursos, conferencias y talleres.

Este es el panorama que estamos viviendo y aún existen empresas que no comprenden el alcance de la tecnología y muchos menos los grandes beneficios que pueden generar en su negocio. Es una inversión que en poco tiempo da frutos. No importa si eres una empresa grande o estés emprendiendo, lo importante es invertir en tecnología si quieres seguir dentro del juego.

 

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¿Invertir en un Startup o en un Scaleup?

19 junio, 2015
Scaleup

¿Cómo están? Soy Gonzalo Alonso, otra vez en un ClowderCast y vamos a hablar de la diferencia de Startup contra Scaleup.

Desde hace un rato estamos en un paradigma de inversión que propone: “Si yo agarro suficientes buenas ideas –que llamamos Startups– y les invierto algo de dinero –no mucho, algo– puedo lograr que alguna de estas miles de inversiones se convierta, en lo que a mis amigos les gusta decir que es un Unicornio.“

Todos quieren invertir en el próximo negocio de los mil millones de dólares, el próximo Google, el próximo Facebook.

Atrás de un Startup está la idea que un grupo talentoso con una gran idea, la pueden llevar hasta sus máximas competencias y hacer un gran negocio.

Ahora lo que estamos viendo es que hay una nueva corriente que dice:

No hace mucho sentido y no hay prueba histórica que al invertir en muchas de estas compañías realmente vayamos a encontrar el próximo “Unicornio.”

¿No haría mucho más sentido tomar mucho menos ideas que tengan –desde un punto de vista de negocios– mucho más potencial y enfocándonos en ellas. Encontrar esta próxima gran empresa que generará los miles de millones de dólares o será de gran utilidad para la humanidad como lo es Google, o que cambiará la forma de hacer comunicaciones como lo hace Facebook.

Aquí en ClowderTank nos gusta pensar que el modelo de los Startups es muy emocionante y es algo que representa a los entrepreneurs y a toda una generación que ve negocios en un modo específico.

Pero sí creemos que estas valuaciones locas por ideas de millones de dólares cambie y aterricemos en negocios que verdaderamente –solucionando el problema de muchos o proveiendo de gran valor–, genere el próximo monstruo de millones de dólares.

Para eso sí creo que debe haber un foco más específico y fórmulas mucho más claras de cómo llegar ahí. Sí creo que la nueva moda o la nueva ola a seguir es más de ScaleUps que de StartUps.

Lo que nos van a escuchar ahora hablar mucho aquí en ClowderTank y van a escuchar un par de cápsulas más y vamos a traer a personas como Daniel Marcos de invitados, es para hablar de este concepto que en el futuro queremos ver más Scaleups y probablemente menos Startups.

Scaleups contra Startups aquí en el ClowderCast del día de hoy.

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¿Qué buscan tus clientes antes de comprar?

18 junio, 2015
qué quieren tus clientes

El cliente es la base de cualquier negocio, así que entender lo que quiere es vital para que den el paso entre ser un desconocido y un cliente satisfecho, entonces ¿por qué la mayoría de los negocios no terminan de convencer a sus clientes de comprar sus productos o servicios?

Es muy sencillo, porque en la mayoría de las ocasiones, las empresas no saben lo que sus clientes desean.

¿Qué desean los clientes?

Como consultor de negocios he descubierto que al contrario de lo que podrían pensar muchas personas, el precio no tiene nada que ver con las expectativas del cliente.

Claro que existen personas que están buscando el precio más bajo, pero a menos que quieras ser conocido como la solución más económica de tu sector. Te recomiendo no entrar a esta competencia, pues es muy fácil perderla ante empresas enormes que le exprimen a sus proveedores hasta el último centavo para recortar costos, lo que los hace proveedores insatisfechos y te aseguro que tú no quieres un proveedor que se sienta forzado a hacer negocios contigo.

Lo que sí desea un cliente son estos cinco factores de su proveedor de servicios:

1. Alguien que traiga nuevas ideas

Las personas no quieren alguien que resuelva sus problemas, sino alguien que encuentre qué los ocasiona. Cualquier persona puede ver los síntomas de un problema, pero son las personas con experiencia que detectan cuál es el origen.

Lo que tienes que mostrar a tus clientes es tu capacidad de traer algo nuevo a la mesa, algo en lo que ellos no hayan pensado; muchas veces no porque sean incapaces de hacerlo, sino porque están experimentando la “ceguera de taller.”

2. Alguien que se preocupe por sus problemas

Todos aman comprar pero a nadie le gusta que le vendan. Esto significa que no desean un vendedor molesto que esté detrás de ellos ofreciéndoles sus servicios, sino desean alguien que les ofrezca soluciones a través de información accesible y que no los persiga y comprometa a hacer una compra.

Los usuarios buscan empresas y personas que estén verdaderamente interesados en sus problemas y tener a alguien que los acompañe durante su proceso de toma de decisión, la compra y después de la misma hará que tengan negocios recurrentes con ellos.

3. Alguien que sepa que puede obtener resultados

Es virtualmente imposible convencer a alguien de que tendrás éxito si tú mismo no crees que lo lograrás. No hay nada que aleje a un cliente más rápidamente que alguien que no sabe si será capaz de hacer lo que promete y no creas que puedas engañar a alguien usando tu actitud y carisma, a los pocos días cualquier persona puede ver a través de la barrera de mentiras –por muy bien estructurada que sea– y es entonces cuando tu reputación comenzará a sufrir de esta mala decisión.

La recomendación es caminar con la cabeza en alto, confiando de lo que puedes hacer y cuando descubras algo que no puedes, es honesto decirle a tu cliente “yo no soy experto en esto, pero conozco a una persona que sabe mucho más, permíteme preguntarle y te contesto lo que podemos hacer.“

4. Alguien que escuche

¿Alguna vez has llegado a ver a un cliente con una propuesta perfectamente armada, estudiada y cotizada sólo para que te diga “eso no es lo que quería”? Si tú te sientes frustrado, imagina la frustración de tu cliente que tiene problemas por resolver y aparte se siente incomprendido, preguntándose si es su culpa que no hayas entendido su necesidad.

Evita ser de esas personas que solamente están esperando que su cliente pause para respirar para interrumpir con un pitch de ventas. Escucha con atención lo que quiere y tendrás un cliente satisfecho y un negocio en el bolsillo.

5. Alguien que se adelante a los problemas

Todos los humanos desconfiamos de los vendedores, así que cuando escuchas un argumento de ventas y todo suena demasiado bueno para ser verdad, sabes que algo está mal. Una persona que escucha una propuesta perfecta pasará todo su tiempo pensando “todo es demasiado bueno, ¿cuál es el catch –o el truco– aquí?”, haciendo cualquier venta imposible.

Despeja las nubes de dudas de tus clientes y menciona directamente cuáles son los problemas que resuelves y los que no vas a resolver, también puedes mencionar los problemas que pueden surgir durante tu propuesta, pero menciona cómo planeas solucionarlos si se presentan. Mostrar tus puntos débiles en lugar de hacerte parecer débil, harán que tus clientes te miren como un profesional honesto y que se está en control de todo.

Así que aquí tienes las cinco cosas que necesita un cliente antes de hacer una compra. Estos consejos pueden ser usados en una venta persona a persona o en una plataforma de e-commerce con igual facilidad. Incorpóralos y verás como tus ventas mejoran.

Si estos consejos te parecen útiles, entonces te recomiendo suscribirte al Newsletter para recibir las mejores noticias a tu correo.

 

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¿Qué tanto conoces al consumidor profesional?

17 junio, 2015
Comprador profesional

Hola, ¿cómo están todos? Yo soy Gonzalo Alonso CEO de ClowderTank y esto aquí en ClowderCast, el estudio que tenemos para hacer contenido en ClowderTank. Les quiero platicar de algo que me llama mucho la atención y es un término que llevo usando ya unos años, es el término del Consumidor Profesional.

¿Qué es el consumidor profesional?

El consumidor profesional es uno de esos consumidores que veo hoy, que sabe mucho más que el que hace el producto y que el que vende el producto porque lo ha investigado, se interesa por saber los detalles, está adelante.

Les voy a poner un ejemplo: El otro día fui a comprar un coche a una automotriz y mientras yo veía los coches en la automotriz llegó una señora. Ella manda traer al vendedor y comienzo a escuchar que de repente le empieza a decir al vendedor:

  • El modelo que quiere,
  • El color que quiere,
  • Cómo lo puede armar,
  • Cuáles cosas no vienen de catálogo pero le puede meter al coche,
  • Hasta el crédito que quería sacar.

Le veías la cara al vendedor y estaba realmente sorprendido, porque la persona que estaba frente de él sabía mucho más del producto que él, que supuestamente es el profesional del producto.

Esto lo vemos muy seguido y se debe a internet.

Lo primero que tenemos que darnos cuenta es ¿dónde se hace la decisión de compra –en Latinoamérica–?, contra ¿dónde se está haciendo la compra? Lo que ya sabemos es que sin lugar a duda, la decisión de compra –sobre todo en productos que tienen un valor “patrimonial” para los Latinoamericanos– se hacen en internet.

Casa, coche, lancha, bicicleta, electrónicos,… absolutamente todo que tenga un valor que en nuestras dimensiones Latinoamericanas puede ser considerado como valor patrimonial pasa antes por el filtro de internet, que nos hace consumidores muy profesionales.

Esto lleva al hábito de consumo que actualmente estamos viviendo casi todos. Fíjense bien, otro ejemplo:

Hace poco compramos un refrigerador/nevera en la casa y yo no estaba en México para tomar la decisión; entonces lo que hizo @LeZorrillo fue ponerse a buscar qué refrigerador quería, se puso a escogerlo y dio con la promoción adecuada. El refrigerador que quería, sencillamente fue, lo escogió y lo pidió.

Cuando yo llegué a casa había un refrigerador nuevo y la decisión de compra se había hecho absolutamente todo, en algo que antes era una tradición esperar al fin de semana con tu esposo a comprar el refrigerador y ya no lo hacemos así.

Primero porque el esposo no tiene gran input que dar acerca de la compra del refrigerado. Es una decisión que tiene más que ver con la persona que se encarga en casa –podría ser el hombre, no digo que no, sólo que en este caso en específico no lo es.

Segundo es que la consumidora es tan profesional y estaba tan decidida que ni siquiera necesitó un punto de opinión más para ir y hacer la compra. Eso es lo que está pasando.

La pregunta es ¿Se van a comprar la gran mayoría de los coches en internet?

No, seguramente no, aunque les digo algo, en México más del 2% de los coches se compran por internet. La pregunta es esta:

¿Estamos dándole suficiente información al usuario para que nos volvamos su elección de compra o no?

Ahí es donde tienen que ustedes estar pensando si están ayudando a que ese consumidor profesional los escoja o los elimine profesionalmente.

Les mando un saludo y nos vemos en el próximo ClowderCast. No olviden registrarse a nuestro Newsletter para obtener las mejores publicaciones directamente a su correo y acelerar su transformación digital.

 

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3 paradigmas que debes romper en tu negocio en la era digital

16 junio, 2015
como mejorar tus ventas

Hace una semana comenzó el programa Jetlag.Digital en Ferriz Live TV y no podría estar más feliz. La recepción que ha tenido ha sido increíble. El programa ha tenido 30,000 vistas hasta ahora y una gran cantidad de esas personas se han registrado en la página de www.Jetlag.Digital. Muchas gracias a todos por su amable recepción.

Este nuevo segmento me ha hecho pensar respecto a los negocios en la era digital; específicamente sobre lo importante y sencillo que es el adaptar los servicios al usuario, que es la persona más importante para cualquier negocio, ya que sin clientes no hay ventas.

Es triste que las empresas no entiendan esta ecuación o que si la entienden no hagan algo al respecto. Esto puede estar relacionado a que según esta investigación, el 52% de las personas que se dedican al marketing en EU no se sienten seguros con sus capacidades de hacer mercadotecnia digital.

Los emprendedores exitosos entienden la era digital

Algo que debo remarcar es que la edad no tiene nada que ver con un emprendimiento exitoso. Seguro que puedes relacionar los términos emprendedor y digital con juventud, pero esto no tiene nada que ver, conozco personas adultas que tiene empresas digitales exitosas porque decidieron cambiar la forma en la que pensaban.

Cualquier persona y empresa puede darle un giro digital a sus ventas y mercadotecnia, sólo tiene que tener la apertura de cambiar sus paradigmas

La tecnología no es una opción, es mandatoria

Las personas ya están buscando información, contenido e incluso los artículos que desean comprar en internet, ¿no sería asombroso que todos esos clientes llegaran a tu página web, redes sociales o plataforma de e-commerce?

Lo que no me explico entonces es por qué las empresas se reusan a estar donde sus clientes los están esperando, muchas veces con las carteras abiertas.

Nadie tiene tiempo que perder, queremos que las páginas se carguen más rápido, nos respondan nuestros inbox inmediatamente y nos entreguen lo que buscamos al primer clic ¡y muchas empresas todavía no lo entienden! Crean plataformas imposibles de usar y sistemas de respuesta que no ayudan a nadie. Piensa como tu cliente, pregúntante qué tendrías que encontrar tú en tus propiedades electrónicas para hacer una compra e irte feliz.

El contenido debe aportar valor

El consejo que más choca con los paradigmas antiguos es cuando le digo a mis clientes que deben entregar la información más importante a sus prospectos de forma gratuita. Todos saltan al escuchar esto porque piensan que si les dicen todo lo que saben a sus clientes, entonces luego ¿qué van a vender?

En la actualidad existen cientos de sitios de donde conseguir información y si tus prospectos no la consiguen de ti, seguramente irán con tu competencia a pedírselo. ¿Con quién prefieres que se queden? Además, si tú les entregas todo lo que quieren saber, se irán con una idea muy clara de que eres el experto en el tema y cuando se decidan a dar el paso a comprar, lo harán de ti.

La mercadotecnia también cambió

Hoy en día todos cambiamos el canal cuando empieza un comercial y no nos importa si tiene un jingle pegajoso o si se gastaron un millón de dólares en su producción. Con las redes sociales, el campo de juego ha quedado nivelado, de forma que un sitio pequeño puede tener la misma cantidad de anuncios que una empresa trasnacional e incluso conseguir más engagement de su audiencia.

Las claves para conseguir esta respuesta del público es usar dos factores: la creatividad y la información. La información como vimos en el punto pasado es invaluable para tus usuarios, por lo que mientras más valor les entregues, más inolvidable serás para ellos. Por otro lado, la creatividad ayuda a generar contenido en tantos formatos como te los pida tu usuario, para estar ahí en formato de video, audio, texto escrito, imágenes, infografía y todos los demás formatos que se te ocurran.

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3 elementos clave para la transformación digital de tu empresa

12 junio, 2015
Elementos para la transformacion digital

Estas últimas semanas he escrito en este blog, hecho videos en YouTube y realizado un programa llamado Jetlag.Digital en el noticiero de Ferriz Live TV, con la intención de ayudar a las empresas, pequeñas, medianas y grandes a dar el salto e incorporarse a la era digital; el día de hoy no será la excepción.

Todas las empresas tienen el potencial de convertirse en digitales y más importante, todas deben volverse digitales para sobrevivir los cambios que experimenta el mundo con una velocidad cada vez más rápida. Ojo, la tecnología en sí misma no es un fin, sino un medio a través del cual alcanzar esa ‘digitalización’ de una empresa.

La tecnología es un medio, no un fin

Tener sistemas automatizados para operar tu maquinaria, comprar computadoras nuevas o invertir en los softwares más modernos no ayudarán a tu empresa a conectar con tus clientes; pueden hacer empresa más sencilla de operar, pero tus clientes te seguirán viendo como la misma empresa monolítica que se quedó rezagada en el tiempo y dejó de ser relevante.

Si la tecnología no lo es todo en la transformación digital, entonces tal vez te preguntes:

¿Qué necesito para comenzar?

Sin importar el giro de tu empresa, el nicho de clientes o tu penetración en el mercado, la transformación digital de tu empresa puede comenzar si tienes tres factores a tu favor:

1. Un líder digital

Este líder de transformación digital tiene que estar convencido de los beneficios que tiene el cambio digital y ser capaz de contagiarlos a las demás personas.

Así como en todos los cambios –ya sean digitales o de cualquier tipo– tiene que existir apoyo desde la parte más alta en la jerarquía de la empresa, pero tiene que ser el líder de este proyecto digital el que dirija el cambio, considéralo un Chief Digital Officer (CDO) si tú quieres.

Este CDO tiene que ser capaz de crear una visión para la empresa y demostrar liderazgo dentro de su puesto. Esta visión ayudará a generar un cambio en los paradigmas anticuados de sus compañeros, compartiendo esta visión con el resto de la empresa para mejorar su relación interna y con los clientes y por lo tanto, las ventas de su empresa.

2. Compromiso del equipo de trabajo

Un líder capaz de crear una visión digital y demostrar liderazgo debe ser capaz de generar compromiso en su equipo de trabajo, quien debe entender por qué se necesita un cambio en la forma de pensar y operar por parte de la organización, así como la forma en la que se relaciona con sus usuarios.

Muchas veces lo he dicho y lo seguiré repitiendo hasta que esta idea quede en la mente de las personas, ¡tienes que enfocarte en tus usuarios! No es una coincidencia que las empresas gasten millones de pesos al año haciendo investigación de mercado, focus-groups y encuestas, lo hacen porque buscan entender qué es lo que sus clientes quieren, te ahorraré esos millones ahora mismo: Tus clientes quieren encontrarte donde ellos están, en el espacio digital.

3. Deseo de experimentar

Para tener éxito hoy en día se necesita algo que pocos directores desean hacer, aceptar que –de entrada– no conocemos a nuestros clientes. Si un director de marketing te dijera que no tiene idea quién es su cliente, seguramente estaría buscando trabajo inmediatamente.

Lo importante no es no conocer a tu público, sino tener el interés de conocerlo. Para esto existen cientos de herramientas que puedes usar y que resultan mucho más económicas que pagar una empresa de investigación de mercados.

Generar pruebas estadísticas de qué es lo que desea tu público nunca ha sido más sencillo. Puedes hacer A/B Testing para probar diferentes hipótesis de  diseños, textos e imágenes y una vez que descubras qué le llama la atención a tus usuarios, puedes mejorar esa experiencia aún más, basándote en datos estadísticos, pero para comenzar este proceso, es necesario tener esa mentalidad de prueba y error.