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El impacto de las tarifas dinámicas de Uber en su reputación

8 abril, 2016
Gonzalo Alonso

Hace un año gritábamos “No te metas con mi Uber”, cuando los usuarios nos unimos para defender a la compañía de los intentos del gobierno y otros sistemas de transporte de eliminar esta opción.

Pero ahora, la mayoría de usuarios en redes sociales se han manifestado en contra de la compañía por las tarifas dinámicas que han proliferado en esta situación anormal que han sido las contingencias ambientales y el regreso del hoy no circula en la Ciudad de México.

El golpe ha sido brutal para Uber: su reputación positiva cayó 15 puntos porcentuales, y quien se ha aprovechado de esto, ha sido Cabify.

De esto y más comentamos en el video de esta semana, en ClowderTank, no te lo pierdas.

 

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Design Thinking: la innovación del Big Data (2 de 2)

17 febrero, 2016
DesignThinking

Hemos llegado a un punto donde los consumidores ya no se inmutan ante la gran cantidad de información en Internet. Al contrario, están tan saturados que el término “Big Data” poco a poco es reemplazado por “Business Intelligence” y los datos se convierten en commodities.

Aquí es donde el concepto de Design Thinking se vuelve tan poderoso, ante la oportunidad de documentar toda la Data, filtrar lo más relevante y comenzar el análisis.

¿Qué ideas podemos extraer de toda la Data? ¿Cómo podemos presentar estas ideas al usuario?

Roger Martin, Presidente y CEO de IDEO, describe la práctica de mejor manera: “El Design Thinking es un enfoque para la innovación, centrado en el ser humano, que integra las necesidades de las personas a través de las posibilidades de la tecnología”.

¿Cuáles son los requisitos para el éxito de un negocio?

La mayoría de las nuevas empresas manejan grandes volúmenes de datos que interpretan escuetamente y presentan tal cual a los usuarios finales.

Sin embargo, muchas nuevas empresas se esfuerzan en hacerlo de manera eficaz.

El Design Thinking es un proceso integral y colaborativo en el que todas las áreas aportan para el desarrollo del producto.

La mayoría de estas empresas eventualmente se encontrarán con la necesidad de escalar algunas ideas, así como tener capacidad de inmersión profunda en sus procesos para adaptarlos a los resultados.

¿Quién es el usuario?

Debemos saber cuál es el problema a resolver. Comprender y observar para obtener el máximo de información sobre el tema.

Una buena opción es ponerse en los zapatos del usuario final y entender a fondo: “¿Para quién desarrollamos el nuevo producto? ¿Quién lo usaría?”.

Conseguir la respuesta correcta a estas preguntas afectará la forma en que venderemos el producto y, lo más importante, afectará el diseño mismo del producto.

¿Cómo presentar los datos?

El error más grande está en presentar demasiada información.

El mejor método es compilar los datos, hacer un análisis a fondo acerca de nuestro producto, y después, aplicar la máxima ‘Menos es más’, presentar los resultados de forma sencilla y directa.

La inversión de tiempo no debe estar en el armado del reporte sino en la ida y vuelta del proceso. En las pruebas y “feedback” del producto con el cliente.

‘Bueno está peleado con perfecto’, es preferible presentar los resultados sin tanto adorno y pulirlos durante en el proceso.

La Competencia

Vivimos en un mundo de constantes cambios y la adaptación se ha convertido en una habilidad que pocas empresas tienen para sobrevivir en la nueva era digital.

Adoptar el Design Thinking como una actitud empresarial te proporcionará ventaja en el mercado, ya que nos da una mirada de 360 grados frente a cada nuevo escenario sediento de innovación.

Es un cambio cultural, como bien define Roger Martin: «las habilidades del diseño y de los negocios están convergiendo. Para ser exitosos en el futuro, los ejecutivos deberán pensar más como diseñadores… más “maestros de la heurística” que “maestros de los algoritmos”

Slack ha hecho un trabajo notable para lograr esto. En un espacio muy competitivo en el ámbito de colaboración, no ganaron debido a las características; sino a la facilidad y simplicidad de su producto.

La Data es una mercancía sólo porque hay demasiada no codificada allá afuera. Hoy el reto es identificar a tus usuarios y mostrarles lo que necesitan saber de manera rápida y eficiente antes que cualquier otra persona.

En lugar de pensar acerca de los productos de la competencia, comienza a pensar en procesos competitivos. Transforma digitalmente tu empresa: optimiza tiempos, escala tu negocio y aumenta tus ventas.

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Innovación: Design Thinking Parte 1

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Emprender,Estrategia,Marca,Marketing

Las 5 claves para construir una marca exitosa

11 diciembre, 2015
2

Si deseas que tu empresa sea considerada como una de las marcas que están innovando el mercado, necesitas reaccionar y anticiparte a las necesidades de tus clientes.

Lo que diferencia a una marca exitosa es su enfoque hacia el cliente. Hoy en día, las empresas están comenzando a crear sus productos con la ayuda de sus usuarios. La experiencia y opinión de los consumidores son la base de este esfuerzo presente, sobre todo, en las redes sociales. Los usuarios ‘likean’ productos en Facebook, comparten sus opiniones en Twitter e interactúan con la marca ‘face to face’ porque comparten sus valores y quieren ser parte de su historia.

Cada consumidor tiene una voz y las redes sociales son el lugar perfecto para compartir ideas y encontrar información de interés. Cuando la gente toma una decisión de compra, primero pregunta entre sus contactos y busca una recomendación, ya sea en blogs o grupos acerca de la experiencia de otros usuarios en relación con el producto o servicio. Por ello, es importante que tu marca sea relevante, tenga algo que la distinga de tu competencia y la convierta en una marca de elección espontánea.

Si tu empresa quiere ser una de las marcas del futuro que desean generar valor, puedes comenzar por implementar estos consejos:

1. Conoce a tu audiencia

Para poder ofrecer la mejor experiencia a tus consumidores, es necesario conocerlos a fondo: sus gustos, aficiones, edad, género y hábitos de consumo. ¿Sabes cómo y dónde prefieren tus clientes adquirir tus productos? ¿Están usando redes sociales para interactuar con tu marca? Si es así, es importante saber de qué manera y en qué plataforma están presentes para desarrollar una estrategia segmentada dirigida a este sector en particular.

2. E-xperiencias

La tendencia de las grandes empresas es crear experiencias entorno a su marca y compartirlas con sus clientes. Identifica las expectativas de tu consumidor e inclúyelas en tu negocio, haz que se sientan parte de la comunidad.

Los usuarios tienen una mayor interacción y compromiso con la marca cuando participan en actividades. Tu marca tiene que estar enfocada en crear contenido de interés que atraiga a tu audiencia. Si este contenido es creado en conjunto con ellos, además propicia una relación más profunda que se traduce en fidelización y más ventas.

3. Asegúrate de que tu marca tenga presencia en redes sociales: Facebook, LinkedIn Twitter, YouTube y Google+

Aunque parece obvio, las empresas aún subestiman el poder de las redes sociales. La estrategia social en las redes debe ser un ‘must’ en todas las empresas que deseen aumentar su presencia en Internet. Ten en cuenta que los nuevos consumidores buscan en la web antes de comprar.

4. Conecta con tus consumidores

Genera afinidad y afecto con tu audiencia, la gente sigue tu marca porque comparte los mismos valores que tu empresa. Sé congruente con lo que comunicas y procura construir un amplio tejido social con tu público. Una marca sin conectividad emocional no es una marca.

5. Servicio a Cliente

El servicio al cliente es siempre un diferenciador de las empresas y si éste se presenta de manera inmediata, eficiente y personalizada, tendremos un cliente seguro. Hoy más que nunca las marca se encuentran a la vista de todos. Las redes sociales vinieron a dar mayor transparencia a los procesos de las empresas, así que no importa de qué canal venga el problema, es importante ponerle atención y resolverlo lo antes posible y con la mejor disposición.

 

“El futuro de las marcas: construir, comunicar, conectar”

 

Anticiparse a las necesidades del cliente y adaptarse a las nuevas demandas digitales del mercado es lo que va a determinar si tu empresa sobrevive a la era del Darwinismo Digital.

 

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