Turismo Digital

8 Tendencias Tecnológicas que están transformando el turismo

12 julio, 2016
Relaxed young friends having rest on the beach

¡La Transformación digital nos ha alcanzado!

Y el turismo es uno de los sectores que ya explora nuevos horizontes e incorpora la tecnología para llevar su negocio al siguiente nivel.

Hoy, con ayuda de BigData, realidad virtual e internet de las cosas, viajar es una experiencia totalmente excepcional.

1. Big Data

La Big Data debería ser un must have para la mayoría de las empresas, pues resulta una brújula muy útil para obtener la información necesaria para guiar las decisiones estratégicas; escuchar a la audiencia y saber qué es lo realmente vital para un sector en constante movimiento y con grandes variaciones de acuerdo al mercado internacional.

2. Internet de las cosas

¿Te imaginas llegar a tu habitación y poder controlar todo desde un ipad? Luces, televisión, aire acondicionado, servicio a la habitación… Esto ya es posible gracias al Internet of Things, aunque por el momento pocos hoteles lo han implementado, la adopción de este sistema es uno de los grandes valores que añaden estrellas para diferenciarse en el servicio a clientes y reducir considerablemente los costos. Esta tendencia será un gran diferenciador, por lo que se producirá una mayor competencia entre los hoteles por ofrecerlo. Aquí puedes ver más información del Internet de las Cosas

3. Dispositivos móviles

Los smartphones son la pieza clave que ha transformado el turismo en los últimos años, gracias a ellos hoy podemos  comprar boletos, reservar habitaciones de hotel, departamentos, y planear toda una aventura sólo accediendo a nuestro celular.

Dentro de poco, muchos servicios para los turistas serán ofrecidos a través del canal móvil y basados en la geolocalización y perfil de usuario tomando en cuenta viajes anteriores.

4. Apps móviles

Con el crecimiento de los dispositivos móviles, el número de Apps en el sector turístico también ha aumentado con el fin de ofrecer servicios de valoración y recomendaciones de otras usuarios, dar asesoría online en tiempo real y servir como punto de encuentro virtual con otros turistas en el destino en tiempo real.

5. Seguridad

Las empresas del sector turístico necesitarán reinventarse en el ámbito de seguridad con el fin de ofrecer a sus clientes soluciones tecnológicas que garanticen la seguridad de sus datos personales. En un futuro no muy lejano veremos un incremento considerable en la inversión de sistemas de protección para evitar fraudes y cibercrímenes.

6. Medios de pago digitales

La necesidad de hacer pagos de forma segura y sin efectivo de por medio se ha vuelto recurrente. Los pagos hechos directamente en el móvil o por vías digitales como Paypal, OpenPay o tarjetas bancarias son más frecuentes en los últimos años. Además los consumidores buscarán opciones que permitan realizar los pago con sólo el mínimo de información personal.

8. Tech Trends

  • Drones: Lo de hoy es el uso de drones para promocionar destinos, generando espectaculares videos promocionales a un muy bajo precio. También serán muy aprovechados para grabar reuniones, congresos, bodas y cualquier evento.
  • Robots: En breve veremos mayordomos atendiendo la recepción de los hoteles, muy al estilo de los supersónicos.
  • Realidad Virtual y Aumentada: Esta tecnología aún está en pañales, sin embargo, tendrá un gran futuro en el mundo de los viajes, al permitir al turista “experimentar” antes de viajar realmente al lugar.

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Hace 10 años era casi imposible pensar que a través de tu celular se podría planear todo un viaje. Un click para reservar un vuelo y otro para conseguir las mejores tarifas en un hotel de cualquier parte del mundo. En segundos y con sólo una tarjeta de crédito a la mano podemos elegir el próximo destino de nuestro de viaje.

Hoy es toda una realidad, las compras en línea  se han vuelto mucho más seguras y se han ganado a pulso la confianza de los consumidores, ahora resulta más fácil realizar cualquier transacción por internet en lugar de ir físicamente a una agencia.

Ya sea por placer o por negocio, viajar siempre es una toda una experiencia que ha ido cambiando gracias a los smartphones y las novedosas App que nos acompañan paso a paso. Es casi imposible pensar un viaje sin nuestros fieles compañeros de bolsillo en los que siempre podemos encontrar la mejor ruta para llegar al restaurante más aclamado del lugar, el hotel más cercano al centro o los horarios del próximo tren a Praga.

Si eres parte de las empresas turísticas que han decidido renovarse y ser parte de esta revolución digital, debes aprovechar las bondades que brinda el turismo de la nueva era:

1. Redes Sociales

Facebook ya no es la única red social que sirve como herramienta para promocionar los servicios, no obstante continúa siendo la que otorga mayor proyección a los servicios que ofrecen las empresas. Por lo tanto una buena inversión en marketing digital siempre será bien redituada.

Utilizar plataformas como Pinterest, Instagram y Snapchat son clave para la promoción de los servicios turísticos. Mediante estos sitios se puede explorar las bellezas naturales, las atracciones del lugar, los sitios de interés, las actividades que se pueden realizar así como la gastronomía. Todo lo anterior forma parte del atractivo del producto que se desea vender y se puede utilizar como estrategia fundamental

2. Los Millenium travelers

Son el target número uno para el turismo digital, ellos buscan todo a través de la web, checan la reputación de los sitios y son expertos en encontrar hoteles de cinco estrellas a precios increíblemente bajos. Buscan y comparan las diferentes opciones que existen en la red. Por ello escatimar para digitalizar tu empresa puede ser una mala decisión, si no estás en internet, no existes. Así de simple.

3. Involúcrate con tu cliente

Las redes sociales, blogs, aplicaciones como TripAdvisor, entre otros nos permite interactuar con los clientes potenciales.  Mediante las redes sociales se pueden crear estrategias exitosas puesto que se trata de un juego de ganar-ganar. Por un lado las empresas logran proyectar sus productos y servicios mediante la venta de imágenes reales que transmiten atracción y confianza para invertir dinero.

Por otro lado los clientes logran la proyección de vida del viajero y los beneficios sociales que eso conlleva. La inversión de una empresa turística exitosa siempre debe considerar el formar una red importante de amigos y clientes que compartan sus experiencias y hagan sugerencias de cómo mejorar los servicios que se ofrecen.

4. Ofertas Atractivas

¿Viajar con amigos?, ¿Tours Temáticos?, ¿Viajes para Aventureros? Contar con una amplia oferta turística ayudará a incrementar los clientes potenciales. Las ofertas creativas debe ser un ‘must’ para las agencias que han decido dar un paso en la era digital y que poco a poco van dejando la creencia que al abaratar sus productos dejan de ganar y se han unido a la visión global de competir ofreciendo más por menos.

5. Sitio Web Intuitivo

Continuando con la línea del más por menos la clave  es no complicarle la vida al usuario, una página web que facilite la vida de los clientes y de los mismos empresarios y que no sea un dolor de cabeza como muchos sitios . Este punto supone el reto principal de cualquier empresa:

En la era digital la prioridad es convertir la tecnología al servicio de las personas para hacer su vida más sencilla y placentera. 

 

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