Marketing

Enfoca tu marketing digital a lo que funciona

15 junio, 2017
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Con la evolución de la tecnología y con ella la sociedad, la manera en que las empresas hacen llegar sus productos y servicios a la gente también tiene que hacerlo.

Traducción: la publicidad y el marketing tienen que cambiar para mantenerse con el ritmo de los tiempos.

Una investigación de McKinley Marketing Partners destaca la amplia gama de habilidades que los equipos de marketing necesitan en 2017, que van desde conocimientos de SEO y gestión de proyectos hasta email marketing y análisis de data.

Sin embargo, uno de los frontrunners para aparecer en la mayoría de los equipos de marketing en  EEUU y el mundo es el contenido.

Publicidad digital (creación de anuncios en web y redes sociales) y la creación  y curación de contenido estratégico, son algunas de las habilidades más demandadas.

En general, el estudio estaca la importancia de contar con una estrategia global de medios digitales que aprovecha al máximo el contenido producido. SEO, Publicidad y Social no serían muy eficaces sin un flujo constante de contenido atractivo de alta calidad .

Curiosamente, Gestión de Proyectos está en el fondo como la habilidad menos buscada, pero sin un plan de proyecto bien estructurado para apoyar la estrategia de marketing, todo el trabajo duro se puede ir a la basura, por lo que no hay que echarlo en saco roto.

Sospecho que al contar con una calificación tan baja, no es un papel dedicado en la mayoría de los equipos de marketing, pero sin duda es una habilidad esperamos tener en la mayoría de los integrantes de nuestro equipo.

¿Cómo se compara esta investigación con la situación del mundo real en tu negocio?

Si estás pensando en ampliar tu actual equipo de Marketing este año, el mercado de trabajo parece ser más competitivo que nunca, por eso es importante saber cuáles son las tendencias que vienen este año y ver cuáles puedes aprovechar para tu negocio.

Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial: Esto es más que una película

14 junio, 2017
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La inteligencia artificial avanza a toda velocidad en el mundo, y esto nos obliga a pensar en nuevos términos en cuestiones de economía, negocios, trabajo y fuerza laboral.

Olvidemos lo que las películas de ciencia ficción nos han dicho, la AI no es un enemigo para nosotros, pero sí tendrá una gran repercusión en cómo hacemos y crecemos nuestros negocios y vivimos nuestra vida.

La industria de la Inteligencia Artificial ve un crecimiento del 55% anual en sus ingresos y un aumento de 8.5 veces en su financiamiento desde 2012, según nos informa el diario El País

Entre los beneficios de la AI se encuentran:

  1. Mejorar la productividad de la fuerza laboral
  2. Optimizar el proceso de adquisición de nuevos clientes
  3. Mejor uso del CRM para gestionar la relación de nuestro negocio con clientes actuales y prospectos

Como podemos observar, esto sirve para optimizar nuestras operaciones e impulsar el crecimiento de la economía.

Análisis de datos, otra veta para la AI

La gestión y análisis de Big Data es otro campo de rápido crecimiento que se verá beneficiado con el impulso de la Inteligencia Artificial.

Se estima que se crean 2.5 trillones de bytes de datos en la red, gestionar esta titánica cantidad de datos e información es una tarea colosal, y la AI puede ayudarnos en eso.

Tecnologías como Siri, Google Now, Amazon Echo o M, el asistente virtual de Facebook nos ayudarán a navegar de forma más humana en la inmensidad de la red, con un núcleo de poderes y funcionalidades basados en la Inteligencia Artificial.

La AI como una forma de ayuda a la sociedad

En mis redes sociales les he hablado de AI Buddy, un proyecto en el que ClowderTank participó y que por medio de la Inteligencia Artificial, busca ayudar a hijos de familias donde uno de los padres va a la guerra.

En este proyecto podemos ver el núcleo más básico de la inteligencia artificial, pues ésta consiste en intentar escribir el pensamiento en lenguaje matemático.

Tú también puedes usar AI en tu negocio

Una de las grandes ventajas de la AI para nuestros negocios es que no necesitamos una implementación de última generación  y miles de dólares para aprovecharla en nuestro negocio.

Cada uno de los emprendimientos de los que formo parte (ClowderTank, mis conferencias y CuentasOK) también usan sistemas de Inteligencia Artificial para entender cómo podemos mejorar nuestros procesos de adquisición.

Pérdida de trabajos, ¿el lado oscuro?

El reenfoque en la dirección que la economía ha tomado gracias al auge de la AI ha ocasionado que esto también represente un peligro para muchos puestos de trabajo de la actualidad.

Sin embargo, ante este panorama, como sociedad aún no encontramos una postura definida. Existen, literalmente, dos extremos diametralmente opuestos, pues por un lado, la consultora Cognizant indica que la inteligencia artificial destruirá un 12% de los empleos actuales, pero creará un 13% de nuevas posiciones. 

Mientras que la investigadora japonesa Noriko Arai, directora del Centro de Investigación para el Conocimiento en la Comunidad del Instituto Nacional de Informática y del Todai Robot Project, el resultado es el opuesto.

Para Arai, (quien estudia las posibilidades y las limitaciones de la inteligencia artificial), cuando ésta llega a una sociedad y se lleva los puestos de trabajo, quienes perdieron su empleo pueden no encontrar otro en mucho tiempo.

Todo dependerá de cómo accedemos a las oportunidades que nos da la tecnología y optimizamos nuestro negocio.

Cómo daremos nuevas posibilidades a nosotros y nuestros colaboradores, incluida la sociedad en su conjunto (piensa en AI Buddy de nuevo).


 

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Reclutamiento vs Talent Acquisition

8 febrero, 2017
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El ‘reclutamiento’ ha pasado a segundo término en la Era Digital. Hoy la clave para encontrar a los colaboradores ideales para nuestra empresa se encuentra en el Talent Acquisition. 

Esta práctica se define como “el enfoque estratégico para identificar, atraer e integrar a los mejores talentos para satisfacer de manera eficiente y eficaz las necesidades empresariales”.

Cuando hablamos de Adquisición de Talentos muchos piensan en “Reclutamiento y Recursos Humanos”, cuando en realidad estos conceptos son tan similares entre sí como decir “Finanzas” y “hacer sumas”.

El reclutamiento consta de actividades estándar que todos conocemos bien: búsqueda, proyección (quien quiera aplica), entrevistas (el mejor de quién aplica), la evaluación (el mejor de a quiénes se entrevistó), la selección y contratación (de nuevo… de un universo de personas que se aplicaron a un papel que fue anunciado durante 14 días).

Talent Acquisition

Por otro lado, la adquisición de talentos obviamente incluye el reclutamiento, pero va más allá de esto, estos conceptos básicos buscan completar una propuesta totalmente diferente:

Estrategia

Es importante conocer y entender el negocio a fondo: necesidades, examinar, entender el mercado total y ver hacia qué dirección avanza, con el fin de tener realmente un conjunto global de consideraciones en el momento de buscar un candidato.

Conocer a la audiencia

Es necesario comprender a nuestra audiencia (en este caso los candidatos) y determinar diferentes estrategias para el proceso de reclutamiento que deben aplicarse sobre la base de la definición de cada uno de los puestos de trabajo y de dónde vendrán los recursos humanos para llenar dichas vacantes.

Gestión de Relaciones con Candidatos

Este proceso abarca la construcción de una experiencia para el candidato, desde la gestión de la comunidad de candidatos, y el mantenimiento de relaciones para los no seleccionados. La gestión no termina cuando tenemos al candidato ideal, es una constante búsqueda de nuevo talento para este u otros puestos para la mejora de la empresa.

Data – Big or Small, pero Data

Sin Data no somos nada, sin información sólo tenemos opiniones sin fundamento dentro del montón. Cuanto más sabemos, mejor estaremos situados para tener conversaciones detalladas y bien informadas.

Hoy en día existe más énfasis en el tema de Big Data que nunca, podemos tomar decisiones informadas que agregan valor a nuestra proposición general. Esto puede ser tan simple como el rendimiento del tablero de trabajo hasta el momento en que es el mejor momento para anunciar un papel determinado.

Pero también es necesario saber extraer un set de small data de ese conjunto de datos para delimitar de mejor manera nuestro pull de candidatos.

Así que ya lo sabemos, en la Era Digital no basta con colgar un anuncio por 14 días en cualquier portal; necesitamos identificar al mejor talento para nuestra empresa y captarlo por medio de nuestra cultura.

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Tendencias

Ciudadanía Digital: A dónde va el futuro

22 noviembre, 2016
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Con el avance de la tecnología y la Transformación Digital en nuestras vidas, hay diferentes habilidades, obligaciones y derechos a los cuales aspiramos.

En pasadas entregas ya hemos hablado de estas habilidades necesarias cada vez de manera más frecuente, por lo que ahora me gustaría entrar en un nuevo concepto, el de la ciudadanía digital o Digital Citizenzhip, algo que será cada vez más frecuente y visto a medida que nuestros hijos, los nuevos nativos digitales crecen y se enfrentan a las responsabilidades del mundo real.

¿Qué es la Digital Citizenship?

Es la capacidad de desarrollar habilidades digitales desde edades muy tempranas para usar la tecnología de forma natural y vivir en el mundo digital. Se divide en las siguientes ramas:

1. Identidad ciudadana digital: La habilidad para construir y gestionar una identidad online y offline con integridad y responsabilidad.

2. Gestión de Ciberbullying : La habilidad para gestionar su propio tiempo en el mundo digital y manejar su actividad online con autocontrol.

3. Derechos y Responsabilidades Digitales: La habilidad de hacerse cargo de las consecuencias de los actos y defender los derechos digitales.

4. Ciberseguridad: La habilidad de proteger sus propios datos con contraseñas seguras y saber cómo proceder en caso de  ciberataques

5. Pensamiento Crítico: La habilidad de distinguir entre toda la información y reconocer los datos reales de los que no lo son. Desarrollar la habilidad de diferenciar entre contenido bueno y dañino, contactos confiables y posibles fraudes online.

6. Empatía Digital: La habilidad de mostrar empatía y comprender los sentimientos de otras personas online**

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Los líderes de cada país deben comprender la importancia de la ciudadanía digital como base de la inteligencia digital y el camino hacia el progreso en el futuro.

 Los ministerios de educación en cada país deben hacer prioridad la implementación de programas de ciudadanía digital como parte de un marco general de educación basada en la DQ (Digital Intelligence).
Es vital iniciar la educación digital de la ciudadanía en su propia esfera de influencia: los padres en sus hogares, los maestros en sus clases y los líderes en sus comunidades.
No hay necesidad de esperar. De hecho, no hay tiempo para esperar. Los niños ya están inmersos en el mundo digital y depende de nosotros asegurarse de que están equipados con las habilidades necesarias y el apoyo para convertir el mundo en un lugar donde puedan prosperar y tengan la capacidad de convivir adecuadamente con las acepciones que nos ha traído el mundo digital.
**https://www.fractuslearning.com/2014/09/09/digital-citizenship-poster/

Habilidades digitales que los niños necesitan aprender

Black Mirror: el ‘dark side’ de la tecnología

Prepara tu negocio para el mundo digital

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Pymes,Tendencias Digitales

Los retos de las Pymes en la era digital

27 octubre, 2016
pymes en la era digital

La manera de hacer negocios ha cambiado: los consumidores dejaron de ser una masa sin personalidad a la que dirigíamos campañas genéricas.

Hoy son escurridizos, difíciles de conquistar, no son sólo un demográfico. Se tratan de usuarios exigentes, informados, inteligentes y dispuestos no sólo a ser un cliente recurrente, sino convertirse en el embajador de tu marca si te ganas su lealtad.

Así como Las grandes empresas, las Pymes deben integrarse al New Normal de los negocios, ser ágiles y dirigir sus esfuerzos hacia sus nuevos consumidores, especialmente a los millennials, que en 2020 se convertirán en el 75% de la PEA.

“No busques clientes, crea embajadores de tu marca”

Y es este sector en el que se están enfocando las empresas, por ejemplo, las aplicaciones han modificado sus esquemas para facilitar un modelo B2C (negocio a consumidor) que apoye a las empresas y a los consumidores más jóvenes (millennials) en su arribo al sector empresarial.

Empresas como Fiverr, Uber y Airbnb han cambiado el paradigma de modelo de negocios y han cambiado la forma de interactuar con sus consumidores.

En México sólo 5.9% de las Pymes usan tecnologías de la información

El secreto está en comunicarte correctamente con tu audiencia y para lograrlo es necesario escuchar primero.

Es por eso que las herramientas de escucha social son muy importantes para cualquier negocio, en ClowderTank sabemos lo  importante que es conocer las conversaciones que tiene tu audiencia, sus gustos, hábitos de compra e incluso si para los que consideras tu audiencia, tu producto realmente aporta valor para ellos.

Recuerda, en la Era Digital no se trata de quién eres, sino de que tanto valor aportas.

La Era Digital nos brinda la oportunidad de acelerar el crecimiento de nuestras pymes, gracias a la afluencia de smartphones y al marketing digital, cualquier marca puede tener presencia en la red, siempre y cuando sepa aprovechar las herramientas que están a su alcance. Actualmente en los planes de negocio de las empresas la figura de gestor de redes sociales (o community manager) debe ser menester en la fuerza laboral de cualquier empresa que quiera innovar.

Los millennials hacen las cosas diferentes a como nosotros lo hacíamos, utilizan herramientas digitales para solucionar cualquier problema, desde buscar pareja hasta crear su propia empresa, utilizan siempre una App.

Ahora nos encontramos con ideas que viajan gracias a las nuevas generaciones, que benefician a los negocios que se atreven a adoptarlas, creando una nueva cultura en la forma de trabajar y de negociar.

Claves para las Pymes en la era digital

  • Enfrentar la realidad digital
  • El mundo digital necesita inversión en tecnología
  • Conocer y escuchar a tus clientes
  • Mejorar el servicio al cliente y aumentar el nivel de satisfacción
  • Adoptar nuevas plataformas (Cloud, Social Media, CRM)
  • Construir una comunidad digital (en redes sociales, blog, website)

La apuesta por los negocios digitales va en crecimiento y el marketing digital evoluciona con las plataforma emergentes. Asimismo, es importante tener en cuenta la capacidad que debe de tener una empresa para adaptar sus estrategias a un mercado cambiante.

En este sentido, para las Pymes se convierte en un espacio lleno de nichos de mercado con lo que tener presencia en la red representa la oportunidad de conocer estos segmentos y encontrar nuevas oportunidades de negocio.

Es el momento de voltear y darse cuenta que con una estrategia digital bien dirigida y una inversión adecuada, se pueden reducir costos e incrementar ganancias. Comienza hoy tu transformación digital. Solicita tu Digital Day (sin costo).

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Disrupción

Prepara tu negocio para el mundo digital

29 septiembre, 2016
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El mundo de hoy es digital y también lo es el mercado: buscadores, inteligencia artificial, redes sociales, cloud, social media y KPIs son conceptos que cambiaron la forma de hacer negocios, si bien antes recurríamos a los focus groups y encuestas, en el presente utilizamos monitores llenos de Big Data y otras métricas que nos permiten conocer a fondo a nuestra audiencia y predecir su comportamiento.
Ahora es importante estar preparados profesionalmente para aprovechar los medios digitales, pues los profesionistas que no sepan de digital dentro de 5 años lo tendrán muy complicado para acceder a cualquier puesto de trabajo.
Hoy, conocer de digital te da muchas ventajas competitivas pero dentro poco dejará de ser un ‘plus’ y pasará a ser un requisito básico en todos los sectores.
Definitivamente el mundo cambió y con él nuestra manera de relacionarnos: las llamadas por celular poco a poco han sido sustituidas por aplicaciones de mensajería como Whatsapp, Telegram, Allo o Slack.
Las marcas se han esforzado por estar en los canales adecuados y en hablar el mismo idioma de los nuevos consumidores, la mayor parte de la comunicación en las redes sociales se ha tornado directa y personal.
Hoy en día no basta sólo saber de tu negocio para entrar en el mercado digital, es importante saber de tecnología e innovación.

Las empresas, CEO, emprendedores, necesitan actualizarse, todos los profesionales y gente que quiere integrarse al mundo de los negocios necesitan empaparse de lo que concierne al mundo digital.

Digital ha crecido a una velocidad impresionante y de forma tan orgánica que nos ha tomado a todos desprevenidos y las nuevas generaciones son las únicas que hablan este lenguaje de forma nativa porque han crecido con toda la disrupción.

La ola digital dejó a muchas empresas en bancarrota, pero a la vez dio paso a nuevos modelos de negocio, como Airbnb, Uber, Netflix, sin duda, de esta ola han emergido gigantes que están aprovechando el tsunami.
La Revolución Horizontal ya está aquí  ¿qué va a ocurrir en el mundo digital los próximos años? ¿Cómo va a afectar a todos en nuestra forma de relacionarnos y en nuestros negocios? ¿Tu empresa está preparada?
Descarga La Revolucion Horizontal
Infografía

Planea tu marketing digital #Infografía

22 agosto, 2016
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La buena planeación es uno de los pasos más importantes al momento de realizar nuestros esfuerzos de marketing digital.

La importancia de una buena planeación radica en que, por ejemplo, si vendemos pizzas, debemos recodar que en la arena digital competimos no sólo contra las pizzerías de nuestro barrio, sino contra todas las pizzerías que también buscan anunciarse en línea en nuestra ciudad.

Por ello, debemos seguir una serie de pasos que en ClowderTank ya hemos delineado, y que el equipo ha puesto en una cómoda infografía para que podamos tener siempre a la mano los 6 pasos que debemos completar para realizar una buena campaña de marketing digital.

Como lo dijimos en el blog de ClowderTank, los pasos para tener una buena campaña de Marketing Digital pasan por establecer claramente nuestras metas; ejecutar nuestros indispensables; segmentar a nuestra audiencia; decidir cuánto invertir; experimentar, analizar y ajustar; y repetir y mejorar con cada intento que hagamos.

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Te invito a conocer más acerca de las tendencias que están transformando los negocios, el futuro del comercio en línea, cómo conquistar a tus usuarios en la era digital .

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Conquista a tu cliente en la Era Digital

10 agosto, 2016
Conquista a tu cliente en la era digital

El deseo recurrente de las marcas es leer la mente del cliente y comprender por qué la gente consume como lo hace.

Si la gente comprará sólo los productos que realmente necesita para vivir, la sociedad de consumo desaparecería, en realidad, solemos comprar muchas cosas que no necesitamos, pues la mayoría de nuestras adquisiciones las hacemos desde el sentimiento de escasez o placer.

Además están influenciadas por el sentimiento que despiertan en ellos las marcas: los cosméticos, ropa de marca, bebidas energéticas, gadgets indican un cierto status o estilo de vida.

Si bien es cierto, los seres humanos somos complejos en muchos aspectos, tenemos gustos muy variados aunque nos una un amplio repertorio cultural, sistemas de creencias y valores que influyen en el momento de decidir entre un producto u otro.

La gente compra un producto no sólo por su funcionalidad o estética, sino porque satisface también una necesidad emocional. Por ejemplo, un reloj de 100 pesos cumple con la misma función que uno de 10 mil, pero en ocasiones las personas prefieren el reloj con un costo más elevado influenciados por la marca, esto se debe a que se identifican con los valores que promueve la marca y creen que al adquirirlo mejorará su vida.

Los consumidores de hoy no se dejan conquistar sólo por el precio, siempre intervienen otros factores más importantes al momento de tomar una decisión de compra. Por ejemplo, comprar un café en Starbucks va más allá de sólo comprar un café, la gente va a este lugar por toda la experiencia de ‘diseñar su propia bebida’. Eliges el tamaño, sabores y texturas, puedes personalizarla a tu gusto (con o sin leche, a 50 grados), finalizando el trayecto con tu nombre en el vaso acompañado de una carita feliz.

Las marcas se esfuerzan cada día para llevar nuevas experiencias en donde el cliente no se sienta como un número más, sino que sea reconocido por la marca que admira y con la que comparte algo más que un nombre.

¿Porqué la gente compra lo que compra?

Compramos un producto determinado porque nos identificamos con la marca, porque esperamos que la gente nos pueda asociar con los valores que predica la marca. Las empresas realizan exhaustivos estudios de mercado para obtener información valiosa de sus consumidores, tratan de entender sus gustos, necesidades, sentimientos. Utilizan herramientas de escucha social para realizar predicciones de cómo reaccionará la gente ante nuevos cambios.

“El 98% de los seres humanos compran productos o servicios emocionalmente y luego justifican dichas compras lógicamente”

El consumidor de la era digital es muy demandante, se trata de usuarios informados, conocedores de nuestra marca que buscan un producto que además de satisfacer su necesidad básica, les otorgue un extra. Exigen una experiencia única y diferente en todos los puntos de contacto con la marca: atención de calidad desde las tiendas hasta las redes sociales, buscan una marca que reconozca su lealtad y los premie de alguna forma por ello.

Adaptarse a esta nueva realidad es un desafío que enfrentamos todas las empresas, el reto es conocer a fondo a nuestra audiencia. Escuchar al cliente y saber cuales son sus motivaciones de compra es esencial para cualquier negocio.

Bryan Eisenberg, experto en marketing, señala que algunos de los motores de compra de las personas van desde una necesidad básica hasta una emocional:

1. Necesidades básicas: Cuando el consumidor tiene una necesidad específica que satisfacer: comida, ropa, productos de higiene.

2. Conveniencia: La necesidad surge en un momento concreto y compra lo que tiene más a la mano.

3. Recambio: Cuando surge la necesidad de comprar algo para sustituir un producto o servicio.

4. Escasez: el consumidor compra un producto por su exclusividad.

5. Prestigio: el consumidor compra un producto para ganar en “status”.

6. Vacío emocional: en ocasiones la gente compra simplemente para sustituir cosas que no posee.

7. Precios bajos: un producto a un precio excepcionalmente bajo es casi siempre un imán para el consumidor.

8. Buena relación calidad-precio: el consumidor no necesita en realidad el producto, pero lo termina comprando porque su relación calidad-precio es inmejorable.

9. Reconocimiento del nombre de la marca: En muchas ocasiones el consumidor prefiere comprar una marca conocida que se encuentra en su top of mind.

10. Moda e innovación: Quizás esta sea uno de los grandes motivos de compra, como ejemplos gadgets, drones, celulares.

Las personas siguen comprando por los mismos motivos que antes, pero ahora lo hacen desde una postura más crítica y teniendo a la mano muchas herramientas tecnológicas que le ayudan a tomar la mejor decisión. Recuerda siempre ponerte en los zapatos de tu consumidor y crea tu estrategia teniendo en cuenta lo que realmente quiere el usuario de tu marca.


 

Conoce más del consumidor digital:

El consumidor en la Era Digital

Millennials: los consumidores de hoy

Agrega valor a tu estrategia: Social Listening

Publicidad

#RoastbriefTV: Adblockers y la publicidad intrusiva

25 mayo, 2016
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Desde que nos dimos cuenta que podíamos poner un banner en un sitio web, la publicidad dio el salto a la era digital.

Sin embargo, en el camino, la tecnología ha hecho avances gigantescos y por momentos, pareciera que la industria de la publicidad se quedó rezagada: banners, pop ups intrusivos y videos con autoplay se convirtieron en una norma que interrumpía y hacía molesta la experiencia web de los usuarios.

De ahí, el surgimiento de los programas o software para bloquear anuncios, o adblockers, que, como su nombre lo indica, bloquean la publicidad que aparece en los sitios web, causando problemas para las marcas que los contratan y las empresas que venden estos espacios en su contenido

De este tema hablé en mi participación en Roastbrief TV, donde acompañé a Fernando Herrera, director de Roastbrief y a Jesús Benítez, director general de Teads México.

Entre las conclusiones a las que llegamos, comenté que sería más sano hablar de cómo agregar valor en estos nuevos paradigmas de comunicación y la publicidad, donde el usuario sabe que es el rey de la experiencia y es él quien decide qué puede y quiere ver.

Aquí puedes ver el programa completo:

 

Conferencias

La publicidad no cambió, fue el mundo

25 abril, 2016
Gonzalo #FOAMX

El mundo de los negocios ha cambiado, y evidentemente, la publicidad también lo ha hecho, y es algo de lo que los profesionales de esta industria no pueden escapar.

De este tema y otros más hablé en mi participación durante el foro Future of Advertising #FOAMX 2016 organizado por mis amigos de Marketing Directo la semana pasada en la Ciudad de México.

Entre las cosas que discutimos, platicamos acerca de las perspectivas para el futuro y la importancia de contar con los siguientes elementos para seguir en la cresta de la ola.

  1. Tener un sistema paperless para manejar nuestro negocio.
  2. Elaborar y manejar correctamente bases de datos.
  3. Tener un sistema de ID único para cada cliente.
  4. Una manera de transaccionar cada uno de esos clientes por medio de la base de datos.

Puedes observar la conferencia completa en este video grabado por Marketing Directo.


 

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Gonzalo Alonso