Estrategia

Dos enseñanzas que nos deja Donald Trump*

14 noviembre, 2016
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La elección de Donald Trump como presidente de Estados Unidos es el resultado de un proceso desarrollado en la última década.

Como buen hombre de negocios, Trump se hizo de la presidencia al aplicar una estrategia que apela a los descubrimientos hechos sobre los usuarios (en esta ocasión votantes) desde que publicamos La Revolución Horizontal.

Desde mi perspectiva, hay dos enseñanzas que quienes nos dedicamos a los negocios podemos llevarnos de esta elección y aplicarlas a nuestros propios emprendimientos; si llevaron a un hombre como Donald Trump a la Casa Blanca, podrían ayudarnos a ganar el favor de nuestros usuarios.

1. Debemos ser transparentes

Una de las grandes barreras que enfrentó Hillary Clinton en las elecciones fue la sombra de los escándalos de su uso de un servidor privado para sus emails como Secretaria de Estado.

La falta de transparencia con la que los votantes percibieron el manejo de este tema fue una gran losa para su campaña, al grado que incluso hubo votantes demócratas que prefirieron votar por Donald Trump antes que hacerlo por Clinton, o en todo caso, votar por alguno de los otros candidatos, el resultado fue el mismo: menos votos para Hillary.

Aquí está nuestra primera enseñanza: debemos ser transparentes con nuestros usuarios, sobre todo si manejamos su información personal (y si queremos tener una correcta transformación digital, necesitamos manejar algo de información de nuestros usuarios).

¿Por qué es tan importante que seamos transparentes? Sencillo: estamos en una época de baja confianza entre la ciudadanía y las instituciones, sin importar si éstas son públicas o privadas.

La confianza es un activo y como tal, debe ganarse e invertir en ella. Perderla puede ser catastrófico para nuestra marca.

Si bien Donald Trump no puede considerarse el epítome de la transparencia, los votantes de Estados Unidos lo consideraron más frontal y honesto que Hillary Clinton y el resto de las opciones dadas por los políticos tradicionales.

Además, cumplió con la segunda gran enseñanza que nos deja este caso…

2. El usuario siempre debe estar en el centro de todo

Uno de los grandes aciertos de la campaña de Trump fue apelar al corazón del votante (usuario), a su lado sentimental, a hacerlo sentirse la pieza central de su discurso.

Trump supo leer el descontento de la clase rural y obrera de Estados Unidos, sufriendo con los estragos de la recesión, el desempleo, olvidada por la clase política y se dirigió directamente a ellos para prometerles sólo una cosa: hacer grande a Estados Unidos de nuevo.

Nosotros ya hemos marcado la vital importancia de poner a nuestros usuarios en el centro de la experiencia si queremos que nuestro negocio prospere, tal como lo hizo el hoy presidente electo de los Estados Unidos.

Una base de usuarios que sean leales a nuestra marca nos puede llevar muy lejos, ya lo vimos con Donald Trump, una persona que se convirtió en marca, para después convertirse en dirigente de la nación más poderosa del mundo.     

*Versión de un artículo publicado originalmente en Top Management.


 

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La resaca de la #ElectionNight2016

9 noviembre, 2016
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Las elecciones del 8 de noviembre causaron revuelo en todo el mundo, como lo confirmaron las redes sociales.

El futuro de la nación más poderosa del mundo estaba en manos de los ciudadanos norteamericanos que, con su elección definirían varios elementos del mundo del futuro, desde la configuración geopolítica hasta la manera en que los negocios internacionales se llevarán a cabo en los próximos años.

Usualmente un discurso de desprestigio no es bien recibido por los norteamericanos, sin embargo, este año fue una de las excepciones más notables en nuestra historia, ya que ambas campañas habían dedicado la mayor parte de su tiempo a hablar de por qué el otro no es apto para ser presidente.

Según algunas estimaciones, sólo alrededor del 10% de los argumentos de Hillary Clinton y Donald Trump han sido sobre cuestiones específicas, el resto fueron alusiones del uno al otro.

Las redes sociales, los dispositivos móviles, la banda ancha inalámbrica y otras tecnologías permitieron observar la campaña electoral en tiempo real, con menos filtros, además ha sido la campaña electoral en donde ha sido más evidente cómo la tecnología nos permite estar al tanto de cada argumento.


Incluso series animadas como los Simpsons satirizaron a los candidatos para  invitar los ciudadanos a ejercer su derecho al voto de una manera responsable y con conciencia.

#SaveTheDay

De la misma manera, un grupo de superhéroes tan reconocidos mundialmente como los ‘Avengers’, se aliaron con otros héores anónimos, a los que dieron el protagonismo en un spot con la insignia #SaveTheDay, con la intención de crear conciencia en los ciudadanos de que los verdaderos héroes de éstas elecciones sería cada uno de ellos.

La campaña abordó el tema de manera profunda pero al mismo tiempo acudió al sentido del humor para hacer de este spot memorable. Los esfuerzos fueron claros, al parecer la mayor parte de la población estaba consciente de que su voto haría la diferencia.

Los datos nos dicen más que nunca sobre la soberanía del pueblo

Quizás la historia no contada de este ciclo electoral ha sido la creciente importancia de la Data. Los datos han permitido ver en tiempo real los hechos durante los debates, las operaciones de extracción de votos, el análisis detallado de las tendencias de votación temprana. La Data nos ha permitido realizar un profundo análisis del sentimiento de los medios sociales, blogs, redes sociales y una nueva alternativa a las encuestas, más precisa e incluso en vivo. En una nación donde la soberanía recae en la gente y no en sus líderes, los datos nos dicen más claramente que nunca lo que la gente cree y lo que quiere.

‘Social media echo’ profundiza sobre las preferencias 

Vivimos en un mundo conectado donde es cada vez más fácil acceder a la información y en esta ocasión fuimos testigos de uno de los eventos más importantes de la historia de la humanidad. Los medios de comunicación y las redes sociales nos mostraban minuto a minuto el ascenso y descenso de posiciones en la elección.

Es un fenómeno que jamás había pasado antes, la forma en que la tecnología actuó como una fuerza de democratización para llevar a la gente a las urnas.

Las últimas horas de la noche fueron cruciales, todos alrededor del mundo se encontraban a la expectativas de los resultados, después de meses de campaña, bromas y parodias; después de infames declaraciones y discursos de odio, después de miles de memes, la carrera por la presidencia de Estados Unidos terminó. Trump es el ganador

Crónica de una caída anunciada: El discurso de Hillary Clinton

Hillary Clinton, dio su discurso luego de la derrota tras las elecciones presidenciales. La candidata demócrata pidió a los estadounidenses dar una oportunidad a Donald Trump, el ahora presidente electo.
hillary clinton

 

Donald Trump va a ser nuestro presidente, le debemos una mente abierta y la oportunidad para liderar”

“He felicitado a Donald Trump y me he ofrecido a trabajar con él en aras de nuestro país”, ha indicado, manifestando la esperanza de que sea “un presidente exitoso para todos los estadounidenses”.

“Sé cuán decepcionados se sienten, así como lo están millones de ciudadanos estadounidenses que invirtieron sus esperanzas y sueños en este empeño”, ha expresado Clinton frente a los miembros de su campaña, destacando que “es doloroso y va a seguir doliendo durante mucho tiempo”.

Twitter arde por la victoria de Trump #ElectionNight

La reacciones ante la victoria de Donald Trump en las elecciones de los EEUU no cesan. Cada minuto que pasa aparecen nuevos  memes tomándose con humor, resignación, pena, indignación los resultados electorales.

No podemos negar que 7 de cada 10 americanos le dio el voto a Trump.

electionday

 

tweets

 

 

memes trump

EEUU tiene presidente nuevo. #TrumpPresident

No sé que pensar, sin embargo debe haber alguna razón por la que casi 60 millones de personas votaron por Donald Trump. Los representantes son el reflejo de la sociedad en la que vivimos y es lamentable ver cómo personas como Donald Trump pueden llegar a ser presidentes.

 

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Los analistas aún examinan la pregunta definitiva:

¿Trump desencadenará una crisis económica mundial? ¿Será la victoria de Trump el terremoto definitivo en la economía mexicana?

No en vano la noche del martes el dólar llegó a cotizarse hasta en 20.74 pesos mexicanos, con una pérdida del 13.21 por ciento frente al precio de 18.32 registrado por Reuters antes de que Trump ganara la presidencia. Consultoras como Capital Economics han pronosticado que el cambio podría llegar hasta los 25 pesos mexicanos por dólar.

 

 Sin duda este anuncio le afectará a todo el mundo y a todos los estratos sociales. El futuro pinta incierto, sin embargo, no debemos perder el foco. Sino comenzar a tomar medidas y estar atentos al cambio.


 

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Plataformas digitales para seguir las Elecciones 2016

7 noviembre, 2016
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Este martes el mundo completo está al pendiente de quien comandará a Estados Unidos por los próximos 4 años.

Como ya saben, en ClowderTank hemos monitoreado y seguido de cerca este tema, analizando el movimiento de los tres debates presidenciales, y este martes compartimos una manera de seguir el desarrollo de las elecciones para todo aquél que esté interesado, desde el punto de vista digital.

En un principio, hay varias plataformas digitales que nos permitirán seguir de cerca el desarrollo de la contienda electoral entre Hillary Clinton y Donald Trump, empecemos primero por las más grandes y populares.

Google

Como suele ser en todas las iniciativas que presenta, el objetivo de Google es proveer la mayor cantidad de información posible, tanto para quienes pueden votar (los ciudadanos de Estados Unidos) como para quienes tienen interés en el resultado de la contienda electoral.

Para quienes irán a votar este martes, la compañía de Mountain View, California tiene preparada toda la información de qué es lo que se elegirá en su área al introducir la búsqueda “who’s on my ballot” (¿Quién está en mi boleta?), desde los candidatos a la presidencia hasta puestos locales a nivel condado.

De igual manera, también proveerá información de en dónde se encuentran las casillas para votar y los requerimientos necesarios para ejercer este derecho, algo parecido a lo que ya ha hecho en México cuando hay elecciones.

Además, una búsqueda de los candidatos dará información sobre sus posturas, sus propuestas y la relación con el estado en que se encuentran los votantes.

Google presenta la información sobre Hillary Clinton en una manera de fácil lectura para los internautas.
La información sobre Hillary Clinton en una búsqueda de Google

 

Además, ha hecho uso del tradicional ‘doodle’ para recordar a la población la importancia de ejercer el voto.

El doodle de Google alusivo a las próximas elecciones y la importancia de votar.  Snapchat

La plataforma de compartir fotos y videos breves favorita de los millennials ha contratado periodistas para cubrir de manera más eficiente las elecciones de este 8 de noviembre.

Seguramente, en su sección de ‘Discover’ encontraremos varios ‘Snaps‘ este 8 de noviembre acerca de distintas historias de gente en las casillas y experimentado el Election Day.

Twitter

Sin duda, Twitter es la red social que ha marcado las Elecciones 2016, desde el tremendo uso que han dado los candidatos, sobre todo Donald Trump, que suele tener varios arranques ahí hasta un medio para hacer revisión de datos durante los debates, compartir información relevante sobre las elecciones y las casillas hasta ser un canal para promover discursos de odio, xenofobia, misoginia y racismo.

El uso de bots también ha permeado las elecciones: un equipo de la Universidad de Oxford estima que ⅓ de los tuits pro Trump y ⅕ de los mensajes a favor de Hillary vienen de cuentas automatizadas, fenómeno que ya hemos visto en las elecciones en México, con el uso de los famosos ‘peñabots’ y ‘pejebots’. 

Facebook

La red social con mayor cantidad de usuarios también tiene un producto especial para estas elecciones: Your Plan

Por medio de Facebook, los votantes pueden saber qué es lo que se votará en sus respectivas casillas, encontrar información acerca de los candidatos e inclusive imprimir un ‘plan de votación’, con lo que podrán llegar este martes a ejercer su sufragio de manera más sencilla.

Facebook lanzó la plataforma Your Plan para planear cómo será día de las elecciones
Facebook lanzó la plataforma Your Plan para ayudar a los votantes a informarse acerca de las elecciones en donde viven.

 

 

Otras aplicaciones 

Además de estas plataformas, existen otras aplicaciones que nos pueden ayudar a seguir las elecciones, y que nos pueden dar una idea de lo que podemos encontrar en las elecciones del 2018 en México.

Desde aquellas que sirven para tener a la mano toda la información sobre las elecciones como News Fusion o Poll Up, para ver cómo se mueven las encuestas a lo largo del día de las elecciones.

O incluso algo como Voter, que es una especie de Tinder para que el electorado encuentre al candidato que más se asemeja a sus postura políticas.


 

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Ganar en redes sociales no lo garantiza en las Urnas

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Ganar en redes sociales no lo garantiza en las Urnas

10 junio, 2016
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El éxito o la fuerte presencia de los políticos y los partidos en las redes sociales no garantiza el triunfo en las urnas el día de la jornada electoral.

Luego de que en mi última participación en Disyuntiva TV hablé sobre la nula comunicación de los mexicanos referente a las Elecciones 2016, para este viernes 10 de junio, en ClowderTank realizamos un monitoreo de cómo le fue a los políticos en el internet social y contrastar sus resultados en redes con los resultados en las urnas.

Tomamos como muestra las elecciones en Oaxaca, Veracruz, Tamaulipas y Chihuahua, y en cada una revisamos la presencia en la conversación de los candidatos vencedores en las urnas y sus principales adversarios y las contrastamos con la conversación sobre los partidos políticos.

De este tema fue mi participación en Disyuntiva TV, esta semana.

Y para complementar, el equipo de ClowderTank hizo esta infografía, para que vean algunos de los datos más importantes.

elecciones

 

Entrevistas

A los mexicanos no les interesan las elecciones 2016

30 mayo, 2016
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Las elecciones de 2016 (en las que se eligen 12 gobernadores y ayuntamientos y Diputados de Provincia,  y en la Ciudad de México a la asamblea constituyente) no tienen ni de cerca, el nivel de popularidad y presencia en la conversación social que las que se efectuaron en 2015.

Esto fue lo que el equipo de ClowderTank descubrió en la investigación que realizamos para nuestro espacio en Disyuntiva TV.

Descubrimos que, comparadas con las elecciones federales de 2015, el interés en este proceso electoral ha caído un 57%.

Más grave aún desde nuestra perspectiva, es la percepción de la gente, pues el sentimiento negativo duplica y a veces hasta triplica al positivo, pero no se acerca ni a los talones de la gente que se considera neutral: que siempre rebasa el 60%.

Por eso, en la participación con Jorge Luis Urzúa, instamos a las personas a que dejemos la neutralidad y expresemos lo que realmente pensamos y hagamos valer nuestra voz en las distintas plataformas que tenemos, una de ellas, por ejemplo, el Twitter de Disyuntiva TV.

Después del video con el segmento completo, les dejamos algunos datos para complementar.

LA PERCEPCIÓN DE ESTAS ELECCIONES:

Positiva 8%

Neutral 75%

Negativa 17%

 

La percepción sobre el INE

Positivo: 4%

Neutral: 77%

Negativo: 19%

Los candidatos independientes son mal vistos

La conversación referente a los candidatos independientes tiene uno de los niveles de percepción negativa más altos que hemos visto.

Sólo hay 78 mil 92 menciones en total → 5% de la conversación total

2% Positiva

63% Neutra

35% Negativa

La Asamblea Constituyente de la CDMX es un tema invisible: Sólo ha habido 12 mil 252 menciones a este tema en los últimos 4 meses, esto significa que menos del 1% de los posts son acerca de la elección de quienes elaborarán la próxima constitución de la Ciudad de México.

Andrés Manuel López Obrador es de los políticos más retuiteados, tiene 3 mensajes en el Top 5 → El otro político en esta lista es Manlio Fabio Beltrones.

Los hashtags más utilizados para hablar de estas elecciones son:

#Oaxaca + de 43 mil menciones

#Veracruz + de 31 mil menciones

# PRI + de 20 mil menciones

#Puebla + de 16 mil menciones

#Elecciones2016 + de 13 mil menciones

Las elecciones para Gobernador son las más seguidas en la conversación social. Se elegirá gobernador en:

Aguascalientes

Chihuahua

Durango

Hidalgo

Oaxaca

Puebla

Quintana Roo

Sinaloa

Tamaulipas

Tlaxcala

Veracruz

Zacatecas

 

Tendencias Digitales

Donald Trump: el apoyo hispano no es necesario

4 mayo, 2016
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Con el retiro de Ted Cruz de la carrera presidencial en Estados Unidos, ya sólo es cuestión de días para que Donald Trump sea designado como el candidato republicano.

Debido a la postura radical del magnate ante la migración y los países latinoamericanos, ésta no es la mejor noticia, sin embargo, si la conversación social en internet fuera un barómetro del posible resultado de las elecciones, el empresario tendría muy complicado ganar.

Principalmente porque el virtual candidato cuenta con una gran percepción negativa entre la población hispana de Estados Unidos, decisiva para estas elecciones.

En ClowderTank monitoreamos la percepción que existe sobre Trump entre la población hispana en Estados Unidos y la contrastamos con los datos la audiencia general en ese país y con la de América Latina.

El anuncio de la candidatura: el mejor stunt publicitario

Antes de que anunciara su candidatura, la presencia de Donald Trump en la conversación social en todo el mundo era prácticamente inexistente:

El 15 de junio de 2015 (un día antes de anunciar su candidatura) sólo hubo 8,895 menciones a nivel .

El 16 de junio de 2015 (cuando anuncia la candidatura y lanza el ataque a los migrantes mexicanos) subió a 601,035 menciones, es decir, un aumento de más del 6,600%; desde entonces, su presencia en la conversación social sólo ha crecido exponencialmente.

Volume trend from 2015-06-01 to 2015-06-30

 

 

 

Evidentemente, no es bien recibido entre los hispanos

Por medio del análisis de la percepción de Trump en los momentos más importantes en su camino a la candidatura, descubrimos que desde el anuncio de su candidatura, en junio de 2015, nunca ha sobrepasado el 10% de percepción positiva entre los hispanos en Estados Unidos.

Desde entonces, a lo largo de los momentos más importantes de la campaña electoral en Estados Unidos, entre los hispanos de Estados Unidos y la audiencia en los países de América Latina, la percepción positiva nunca ha pasado del 10%, y en muchas ocasiones el sentimiento negativo duplicó al positivo.

ClowderTank elaboró una infografía con los puntos más importantes de la campaña de Donald Trump y los principales datos demográficos de la audiencia, tanto de hispanos en Estados Unidos, la población general de ese país y la audiencia en América Latina.  

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