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No tengo miedo de volver a empezar – Ridyn Podcast 4/4

2 marzo, 2015
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No tengo miedo de volver a empezar

Gonzalo Alonso explica a Rob Martínez cómo fue que la frase “No tengo miedo de volver a empezar” se convirtió en su mantra y para finalizar Rob le pregunta a Gonzalo ¿qué pasa en Latinoamérica, por qué no hay Mark Zuckerbergs o Bill Gates en LATAM?

Gonzalo Alonso: emprender en Latinoamérica IV Parte by Ridyn on Mixcloud

En Ridyn conversan con jóvenes líderes de compañías que usan la fuerza de la creatividad y el ingenio de la innovación como motor de su éxito.

Management,Marketing,Publicidad

Los “briefs” son Calvin Klein, y las “agencias” son funerarias

22 septiembre, 2014

Los “briefs” son Calvin Klein, y las “agencias” son funerarias. Gonzalo Alonso

El problema de los Briefs y Pitchs con las agencias modernas de publicidad y mercadotecnia

Lo mismo da leer un brief, que preguntarle al Brand Manager ¿qué te gustaría que pasara este año con tu marca?, digo lo mismo, porque los dos vienen de un lugar común: son buenos deseos. Y solo con buenos deseos ya sabemos a donde se llega en esta vida, no muy lejos… ni al quinto partido en un Mundial, pregúntenle al Piojo Herrera.

Y lo que pasa es que, pretender que alguien no solo sepa lo quiere, sino que también sepa como llegar ahí es en verdad muy improbable; si a eso le agregan que se quiere hacer con la menor inversión posible, en el menor tiempo realizable y con la gente que “menos cueste” lo que nos queda es una soberbia y perfecta receta para el fracaso. Si al menos estos “deseos de éxito” provinieran del encargado directo de la marca, producto o servicio la intención por salir triunfales tendría más valor; pero cuando el “wishfull thinking” viene del jefe del jefe, que en está en Nueva York tomando decisiones para países como México sentado en la Quinta Avenida con un número personal 1-800 y su American Express corporativa mientras disfruta su Chai Latte… la cosa en verdad no tiene remedio.

“El Brief” es el equivalente mercadológico a una carta a Santa Claus; una lista interminable de lindos deseos que al combinarse con la agencia publicitaria, la central de medios y el trainee del cliente, forman una bomba termo nuclear que normalmente explota en la cara del proveedor (dígase agencia), resultando en el comienzo de otro proceso épico inventado por este mismo grupete: “El Pitch”.

Los únicos briefs que uso diario y son de gran uso para realizar mis labores, los diseñó Calvin Klein, y hasta donde mi experiencia llega funcionan siempre y cuando se les lave cada vez que se usan. No un día sí y el otro no, se lavan cada vez que se usan… se llama higiene ¿saben?

La mercadotecnia y la publicidad son como ir al médico

Nunca nadie ha hecho una cita para ir a ver a especialista, digamos un cardiólogo, solo para llegar a su consultorio y decirle: “mire doctor, deje le doy el brief de mi corazón: se trata de un músculo semi-rígido con nivel socioeconómico C-, sus arterias están hechas para durar unos 80 años, ¡y sin lugar a duda lo harán!; necesito un tratamiento inmediato con una máxima frecuencia (grps), en cortinillas de 30 segundos y por favor no me opere usted porque no se ve bien a cuadro, traiga a ese doctor joven y alto que hará las cosas se vean Wold Class”. Sin lugar a duda el médico enseñaría al paciente la salida del consultorio ofendido por la falta de respeto a su profesión, a su persona y a su tiempo; sin embargo en el mundo de la mercadotecnia hay quienes todavía se rigen bajo el adagio “el cliente siempre tiene la razón”; y puede que estén en lo correcto, pues a los que veo pagando cuando alguna campaña “no funciona” es a la agencia en turno… y no al VP de mercadotecnia del producto.

Parte de problema viene de dos egos diferentes, el que se encarga de la marca se rehúsa aceptar que el verdadero Gerente de Marca hoy por hoy es el consumidor; y por el otro lado un grupo de personas que bajo el paraguas de “agencia” pretenden ofrecer soluciones a cualquier mal que aquejen a sus clientes, el que sea… desde una pequeña producción que se “necesite” hasta la creación de un nuevo canal de ventas si es necesario. En la industria farmacéutica tienen en su argot un grafo para esto: “producto milagro”.

Así que veamos la situación, por un lado tenemos a un bando que está seguro de que todo aquello que pide es lo que se requiere para el éxito, y por el otro lado, un grupo que está tan seguro como los impuestos y la muerte de que en su capacidad está en solucionar todo lo que le avienten, porque claro, una agencia es el “one stop shop” para cualquier cliente… XD! que concepto más ochentoso!, saquen los Walkman!

Las únicas agencias que hoy por hoy solucionan (casi) todos los problemas de los clientes que les llegan son las funerarias, y miren que han invertido en tecnología y mercadotecnia para evolucionar durante años. Para lo que más sirve un brief, es para intentar meternos en los más profundos deseos incumplidos del “cliente” y ver claramente desde ahí, el porqué buscarán otro “partner” en menos de 16 meses, que es el promedio en que una marca internacional está tardando en cambiar de agencia publicitaria. Por cierto, los CEO’s solo tienen un promedio de once meses, algo que en verdad si es brief.

La estrategia queda escondida

Una tercera dimensión empeora las cosas; en la vorágine de briefs, pitches, targets y demográficos la estrategia queda guardada en obscuros salones de hoteles 5 estrellas en donde virtuosos de la comunicación y el arte de vender vomitan ideas durante sesiones eternas psico-cardíacas llamadas: “offsites”. Y como ahí ocurre la magia, pues ni para que remunerar bien al “proveedor” de mercadotecnia, total lo que había que hacer ya se hizo, y por los únicos que pueden hacerlo ya que ellos saben lo que es mejor para su organización y las audiencias que los siguen en consumo.

¿Neta?

Un centro de rehabilitación no es un casa habitación, son arquitecturas diferentes aunque ambas dan refugio a individuos. El modelo actual de gestión mercadológica no alcanza y al mismo tiempo sobra; ir al psiquiatra por más de 20 años claramente no ha curado a Woody Allen, ¿no podría ser qué su concepto de cura esté errado?, ¿cuánto medirá la casa en los Hamptons de su psiquiatra?…¿será qué existe una correlación entre la primera y la segunda pregunta?

El futuro de la comunicación enfocada a persuadir es de los haberes que más ha cambiado en esta era digital; no hay más Mad Men y para humo basta con ir a un temazcal. Para realmente ayudar a una marca, producto y servicio antes que nada hay que dejarlo ir del pasado, para que en manos de un consumidor profesional y una comunicación estratégica actual crezca, se reproduzca y no sea “brief” y cuidado por la mejor agencia… funeraria.

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5 segundos de increíble valor para poder emprender

17 septiembre, 2014

pare emprender en latam necesitas increíble valor

Lo que más admiro de cualquier emprendedor son las agallas.

En lo personal, tengo más de 20 años de ser llamado valiente, simplemente porque me dio miedo correr. No me mal entiendan, no tengo ni un una sola queja acerca de la elecciones de mi carrera profesional: abrir nueve mercados en 1999 para MercadoLibre, lanzar el joint venture online más grande de LATAM (T1MSN, ahora ProdigyMSN) y abrir Google para Latinoamérica es mucho más de lo que este disléxico llegó a soñar en el más guajiro de sus morféicos viajes.

Pero la realidad es que para emprender se necesita mucho más que querer o incluso soñar… se requiere tener valor,  como decimos en México “güevos”, así, muchos.  Es requisito indispensable tener ese carácter capaz de plantarse enfrente del status quo y gritarle a la cara: “¡Esto no se queda así!”; tu carácter indomable de ser más grande que el corazón que deseaba tener aquel león en el camino de ladrillos dorados que lleva Oz.

Y es que emprender acá es “No Country for Old Men”, y más en nuestra amada Latinoamérica, donde dar de alta una empresa para pagar impuestos legalmente tarda entre uno y seis meses. Donde sin un contador, abogado, gestor, chalán, chichifo, secretaria y mensajero trabajando de sol a sol, sencillamente no se avanza para poder lograr la primera factura (ya no digamos la primera venta).

Culturalmente el ecosistema no lo hace fácil, ya lo hablaba en la Semana del Emprendedor 2014 con Martha DeBayle y el Secretario de Economía de mi país: parejas que recriminan el emprender en aras de la estabilidad; empresas que ven con ojo gacho en tu CV la experiencia de haber emprendido y no haberte convertido en Esteve Yobs; amigos que no dejan de bullearte por tu idea (con la que llevas meses o años). En mi región, Latinoamérica, ser empleado es lo digno y respetable, es lo que se espera de uno si es que el apellido no alcanza por alcurnia para aspirar traer algo más que no sea “laburar como burro”.

Así que todo mi respeto a todos aquellos que se atrincheraron atrás de ese deseo por no aceptar lo que se le ha sido dado al nacer, por cambiar las cartas que el crupié de la vida repartió y hacer lo mejor de se “mano de cartas”, sin importar lo que diga mamá, papá, el cura o mi “mejor amigo”. Kudos a todos aquellos que supieron reconocer que esa llama dentro de ustedes no se puede apagar, al revés, debe ser alimentada diario por nosotros mismos y todos los que nos rodean.

Ahora está más claro que nunca que nuestros países necesitan emprendedores, sin lugar a duda hemos probado por más de diez siglos que somos excelentes empleados, ejemplares impresionantes de cómo obedecer, ejecutar y crecer los sueños…de otros. El terreno en donde nos seguimos probando en el día a día ya no es esa tierra fértil que nos va asegurar la vejez, de hecho miremos los hechos: en sus mejores épocas Microsoft era César del mundo corporativo con un ejército de 80,000 nerds Espartanos; Google vino a quitarle el reinado con sólo la mitad de geeks (más hipiosos); pero ahora Facebook y sus 15,000 hipsters parece se llevarán la fiesta si todo sigue así.

La Tendencia Para Emprender en Latam

¿No se ve clara la tendencia?… las épocas de “echar montón” han pasado, este es un momento mucho más Jack Sparrow que Bill Gates; mucho más Marcos Galperín qué Carlos Slim; completamente OLX y nada de YPF. Más Ariel Arrieta y Damian Voltes, menos Citi; mi futuro para LATAM tiene arte coleccionado por Alec Oxenford gracias a su fundación (con dinero de sus emprendimientos), y no tiene nada que ver con aquellos fondos gubernamentales que siempre van a parar a los mismos artistas berretas…  más blogs para emprendedores hechos por emprendedores y menos espacios para periodistas que al no entender que ya pasó, siguen dando patadas de ahogado y confundiendo más a todos, sólo para poder vivir un poco más… como siempre han vivido.

Debemos de rendir culto a esta clase guerrillera, en el cual está fundado el futuro de innovación en la región Latinoamericana. Acá ya no vamos a crecer con PEMEX o programas de ayuda a la pobreza extrema (no importa que tan creativo sea el nombre)…tampoco con dinero de la fundación Melinda Gates, en estos países el verdadero crecimiento económico y cultural vendrá por este grupo de valientes y aguerridos personajes que decidieron tomar por abordaje hostil el continente en dónde les tocó nacer.

Yo confieso no haber entendido esto por muchos, muchos años. Confieso no haber tenido el valor de correr y sí, por eso muchos me han concedido hombría, inteligencia e incluso sabiduría… la verdad no sabía hacer otra cosa;  mis ojos no sabían ver en otros ese brillo, y miren que estoy rodeado de muchos de ellos: Daniel Marcos, Carlos Gibson, Lorena Pablos, Agustín Mier y Terán, Pablo Rovalo, Pablo Sánchez, Juan Carlos Lucas, Luis Fer Mtz Funes “Gawed“, Rafael Garate… nombres que a ustedes aún no les dicen mucho, pero verán lo que en un futuro lo que les evocará al escuchar de ellos.

Ahora, habiendo cruzado el umbral de emprendedor, solo espero recordar siempre que valor fue lo que faltó por más de tres décadas y nunca más puede fallar ese departamento si quiero ver completados mis sueños.

Menos Gonzalo Alonso, más #clowdertank y #bettercallbag.

44 años de vida me han enseñado que para emprender, lo único que realmente se necesita, son 5 segundos de increíble valor.

Cambio,Creatividad,Emprender,Estrategia,Liderazgo

Los publicistas no saben vender

24 julio, 2014

slave

 

¿Cuándo se les olvidó a los publicistas vender?, si, así, ¿cuándo se les olvidó como cerrar una buena venta?… lo digo porque tengo la fortuna de estar rodeado de personas que considero de lo más profesional en el mundo en lo que se refiere a desarrollar estrategias basadas en comunicación, pero cuando se encuentran frente a mi vendiéndose como profesionales, o peor aún, tratando de venderme un producto, sencillamente no pueden. Son incapaces de cerrar el deal… el experto en mover ventas se le ha olvidado el maravilloso arte de vender.

Yo como cliente, por supuesto que hubiera contratado a Don Draper sin pensarlo, es más le hubiera firmado el contrato no por sus servicios, sino para aprender como diablos le está haciendo para venderme todo: desde sus cigarros y como bebe,  hasta la campaña publicitaria que ya está de sobra decir, será creativamente lo que esperaba. Pero guys, esto último es un given, los publicistas deben hacer buena publicidad… y venderla diario a sus clientes al precio que le conviene a ambos, no solo al cliente.

Después de algunas semanas de volverme acercar mucho al ambiente publicitario, específicamente al de agencias (sin buscar ningún pleito), encuentro que en México hemos seguido creciendo el arte y talento de la publicidad, con creativos y profesionales en el servicio de lo mismo, y estos le pelean un León de Cannes a cualquier agencia o país. Pero frente a su cliente, a puerta cerrada y enfrentados a la realidad de que en toda venta hay una transacción, económica o no, lo que yo he encontrado es que no pueden pisar el tubo que lleva oxígeno al paciente y terminar con una negociación favorable para ambos, transmitiendo el valor funcional, tácito y por supuesto monetario.

Ahora entiendo más cosas, me queda claro porque las “igualas” del medio publicitario en LATAM, si bien cumplen las necesidades corporativas de algunas agencias de pago de nómina, operación y mandar de regreso a HQ el tributo necesario; la triste realidad es que el valor real de lo que ganan ha caído dramáticamente, y no porque sean mejores o peores, sencillamente porque llevan años sin vender a lo que realmente valen sus servicios. They all fall cheap… o porque no cobran suficiente, o por abusar del cliente… pero, en cualquiera de los casos, no hay una venta cerrada de calidad. Y por lo tanto no suficiente valor para postular crecimiento real y estratégico.

Claro, también habría que mencionar que al haber abandonado su vocación por hacer verdadera estrategia, dejaron ir un componente de valor que es lo que mejor se sigue cobrando: Ideas con IQ.

Eso muchachos, les va a tomar años recuperarlo, si lo hacen, probablemente sea la pérdida más grande de la industria entera.

Las grandes ideas siguen valiendo mucho dinero, sobre todo si vienen acompañadas de una buena estrategia, solo que hay que saberlas vender. Me parece que lo mas contra intuitivo de todo esto es que el “experto” en cerrar el negocio con mis clientes, es incapaz de cerrar un negocio conmigo que nos convenga a los dos, valga lo que valga.

Tengo una sencilla propuesta: creo nos ayudaría a todos, si mis compadres publicistas se capacitan un poco en value selling, strategy pricing, consulting delivery y lo más importante -se vuelven a creer que lo que hacen tiene un valor de tres ceros más de lo que cobran hoy- , perdón, de lo que saben cobrar hoy en día.

Back to basics, vender bien sigue siendo lo que mueve los negocios, sin importar que te dedicas a comercializar.  Hay que aprender a vender, aprender a vender bien.

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Programados para no innovar

23 julio, 2014


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Al observar la capa de empleados a mi alrededor (y me incluyo),  me pregunto en simulacro de soliloquio: ¿Qué incentivos tiene uno de estos bichos en Latinoamérica para seguir queriendo innovar o emprender?; la respuesta a la que llego sin pasar GO y cobrar $200, es absolutamente ninguno.  De ahí, que la gran potencia  de emprendedores de Latinoamérica sea Argentina (tema de otro post), y todos esos emprendimientos sean LLC’s que le den una garantía legal más clara al emprendedor de lo que puede llegar a pasar… además de lo obvio.

De modo que las reglas del juego para contratar personas en esta región son muy similares a las de un matrimonio regido por el Distrito Federal de MXsi la cagas escogiendo te va a salir caro y será doloroso- . Condiciones que frecuentemente matan a un emprendimiento, que debe estar enfocado en completamente otros temas propios de la primera ola de crecimiento (o segunda), de una empresa sana y bien encaminada cumplir sus objetivos.

El método es perverso: te contrato y tengo tres meses para desvincularte al menor costo posible, si no lo hago en ese período tengo que amputarme el abrazo y cortarme una ceja para poder despedir al individuo, que dicho sea de paso, conoce estas condiciones a la perfección y en la gran mayoría de los casos las utiliza para sacar la mayor ventaja legal y económica posible. Esto es lo que está en el seno de nuestro proceso de emprender… linda limitación para armarme de valor y empezar mi propio negocio.

Es cierto que estas leyes fueron creadas en el espíritu de proteger a empleados que en potencia podrían ser abusados, pero la realidad es que esas reglas del juego aplican para un poco antes de la Revolución Industrial… no de La Revolución Horizontal. También es cierto que la población tejido social y condiciones son completamente otras.

Lo que nos queda es una pobre realidad jurídica, que perpetúa las relaciones de empleador/empleado y no produce en lo más mínimo un terreno fértil sobre el cual crezca un ecosistema de emprendedores más sano y robusto… con mucho más de dos IPO’S tecnológicos (sin demeritar ni un segundo a MELI y GLOB), que es lo único que nos representa como región en el verdadero escenario de finanzas Mundial. No jodan, somos 10 países claves, dos casos de éxito de ese calibre es una aprobación muy mala de resultados.

Lo que queda claro, es que el que emprende y sobrevive en nuestros países – “hasta corre el peligro de hacerse millonario”– como hubiera dicho mi abuelo. Yo quiero una LATAM mucho más llena de emprendedores que de empleados, veo el momento y la apertura, ¿será que ahora si nos animamos todos hacer el startup de nuestras vidas?

Empréndete.

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Abrir las piernas para recibir una patada, ahí.

11 julio, 2014

kick in the nuts

 

Una de las trampas más fáciles a ser presa en cualquier organización, pero sobre todo en los ambientes corporativos, es el antiguo maleficio de caer en la situación donde se nos pide reportar a dos personas diferentes del mismo nivel. En otras palabras, se nos dice que debemos servir a dos amos.

Yo que soy un fanático de mis propios errores, caí en esta situación hace unos años y el tamaño del aprendizaje es solo equivalente a la dimensión del problema en que me vi envuelto en pocos meses. En serio, me metí al agujero de Alicia, siguiendo al conejo que iba a mil kilómetros por hora y sin pensarlo dos veces; mala idea.

La historia va más o menos así, la operación de Google MX ya estaba levantada y operando, de hecho llevaba ya algunos semestres no solo llegando a cuota, si no estableciendo récords de ventas en cada entrega a Mountain View…ahhh, aquellos días…

Al ver la situación bajo control y a un joven ejecutivo con ganas de comerse al mundo (o sea yo), mi jefa en ese momento me propuso un reto sin igual: “Quiero que abras el tercer hub de servicios en el Mundo para Google, sirviendo al idioma Español, y empieza por la recomendación de donde hacerlo”. Es decir, me propuso un sueño hecho realidad, toma el juguete más grande del mundo digital y hazlo más grande en la región que te vio nacer y crecer; imposible decir que no.

Sobra decir que acepté el reto sin casi pensarlo…no, sin pensarlo.

Por la premura de la situación comencé hacer planes, viajar a países en Latinoamérica, y al tomarse la decisión que el centro estaría en Buenos Aires, Argentina, comencé una dieta de quince días en México, por quince en la Argentina. En el acelere loco de todo esto olvidé un pequeño detalle, había que contratar a alguien tiempo completo para manejar México; caí en uno de los engaños del mundo profesional más viejos, pensar que podía servir con el mismo nivel de liderazgo a dos operaciones de semejante tamaño.

Se pueden imaginar sin ningún problema lo que ocurrió a continuación. México empezó a sufrir problemas de liderazgo que se veían manifestadas en una caída natural del negocio, pero peor aún, el desánimo de la gente al perder un líder y además en un momento tan importante. Por el otro lado, en Argentina ocurría algo similar, el tamaño y complejidad de la operación volvían imperioso el que yo me pasara  a estar tiempo completo en ese país.

¿Cómo resolví esta situación?, no la resolví.

La lección es muy importante y por eso la quiero ilustrar de forma muy gráfica: dejé una pierna en México, puse la segunda en Argentina y el mundo corporativo me dio una patada en los testículos sin recato alguno.

En otras palabras: no tomen una responsabilidad nueva (de ese tamaño de importancia), sin antes haber cerrado el ciclo actual. Por más que urja, por más importante que sea… cuando menos deberían de estar planeando arreglar lo actual de manera paralela, antes de lo nuevo que piensan abordar.

Eviten a toda costa servir dos amos, tanto en la vida profesional como en la personal, al final del día están dejando en descubierto una parte estratégica y delicada, que solo dará a lugar en el futuro cercano a una buena patada en donde más duele.

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TrendHerd: podcast de tendencias se inicia con Facebook

10 julio, 2014

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El día de ayer,  junto con mi amigo Daniel Marcos, grabamos la primera edición de TrendHerd, un podcast que distribuiremos por varios medios con la finalidad de hablar acerca de las diferentes tendencias, y el impacto tienen en los negocios de todos tipos.

Para grabar la primera sesión, tuvimos a Jorge Ruiz (Director General Facebook México) como invitado, para platicar de tendencias en redes sociales y las consecuencias que globalmente observamos, al conversar nos enfocamos mucho en Latinoamérica, y por supuesto México.

Tengo el placer de conocer a Jorge desde hace 10 años, cuando me lo encontré divagando por los pasillos de Regus trabajando para un startup móvil, mientras yo ponía las primeras piedras de Google México y lo que sería después Google LATAM. Ahí, los dos con cara de abrumados nos encontramos y semanas después estábamos trabajando juntos construyendo lo que ya ahora todos conocen tan bien.

Anteriormente Jorge ya tenía experiencia digital en Yahoo! México, y al terminar su tiempo en Google México, tuvo un paso fugaz pero profundo por Televisa. Ahora dirigiendo las operaciones para Facebook en México nos abrió a Daniel y a mi las puertas a una platica en realidad muy amena, que conformará la primera edición formal de TrendHerd.

“Las redes sociales son personas”, comienza diciendo Ruiz, “nuestro foco es reconstruir la red alrededor de las personas”; más claro ni el agua, hay un claro reconocimiento de  que la tecnología es un pretexto elegante para que seres humanos conecten, intercambien ideas, pensamientos o sencillamente cotidianidad para sentirse parte de algo más grande…de hecho, para pertenecer a algo más grande.

El timonel de Facebook en México continuó detallando que en México, Facebook cuenta con 51 millones de usuarios que comparados a los 140 millones de América Latina, habla bien de la importancia de la operación que este país (MX) tiene para la compañía de Zuckerberg.  A nivel global Facebook cuenta con 1,200 millones de usuarios (personas), es decir, si esta plataforma fuera un continente, sería el más grande del planeta.

Como claras tendencias para el futuro Jorge Ruiz señala: “nosotros nos definimos como una compañía 100% móvil”; y claro, después de en sólo tres cuartos crecer de cero a más de mil millones de dólares en ventas de esta plataforma, Facebook demuestra no solo tener gran visión, sino capacidad de ejecución solo vista en jugadores tipo Google o Amazon.

“Cuando una compañía comienza hacer negocios en Facebook, sin importar su tamaño, esta se convierte en una Multinacional”, dice Ruiz sonriendo a Daniel Marcos y a mi, nosotros le sonreímos de regreso sabiendo exactamente lo que nos quiso decir.

Para escuchar la conversación completa (20min) de esta primera edición TrendHerd, solo dennos unos días para editar y lanzar en plataformas que ya todos conocen, la idea es estar al día para que todos sepamos las tendencias que vienen, y como sumarlas al futuro de los negocios.

Bienvenido TrendHerd y una abrazo a Daniel Marcos quien me empujó a empezar esta aventura con su gran espíritu empresarial.

Tienen que escuchar a Jorge Ruiz y sus insights de Facebook y social media.