Liderazgo

Cuándo interactuar con tus usuarios

4 julio, 2016
crowded room, teatro lleno, gente

El personal branding es una herramienta muy útil a la hora de darle un rostro a nuestra empresa y lograr que nuestros usuarios conecten con nuestra visión y mensajes.

Para este objetivo, el CEO es un gran activo, y no importa el tamaño de la empresa, si tiene sólo unos cuantos empleados y productos, o si es un gigante global, como es el caso de Facebook.

Mark Zuckerberg, CEO de la compañía, ha cobrado más notoriedad gracias a la práctica de sus Ask Me Anything (Pregúntame lo que sea) en los que por un periodo de tiempo responde las preguntas de sus usuarios, por igual y sin importar quien sea el interrogador.

Estas actividades deben realizarlas líderes preparados y para lograrlo, necesitan alcanzar ese nivel de transformación digital y transparencia para evitar que esto se convierta en una desventaja en vez de un ser un área de oportunidad.

Más allá de las ventajas de marketing y relaciones públicas que estos movimientos entrañan, es una estrategia de negocios. Las audiencias allá afuera buscan estar al mismo nivel que el CEO. En el momento en que Zuckerberg se pone a hablar directamente con los usuarios, olvidándose de su posición, cambia la perspectiva, el usuario se siente parte de la comunidad. Ahí radica la estrategia.

Las funciones del CEO se vuelven cultura dentro de la empresa, y es algo que los CEO’s actuales no terminan de entender.

Este tema es el punto principal de un artículo de Expansión, en el que fui entrevistado junto con otros grandes exponentes del mundo de los negocios, como comentó Agustín Mier y Terán, presidente de Emprende México y Sergio Talavera, de Cerebranding. Puedes leer el artículo completo aquí.


 

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7 Ventajas de la Educación Online

24 diciembre, 2015
eLearning

El también conocido e-learning es un modelo educativo virtual que ofrece muchísimas ventajas con respecto a la educación tradicional. Y no es para menos, ya que es un sistema que se puede escalar de manera sencilla gracias a la proliferación de las computadoras y tablets.

A diferencia de otros modelos, la educación en línea promete producir grandes resultados al reducir el costo y mejorar hasta 200% el rendimiento de los alumnos. Además, a diferencia de una clase convencional, este método se adapta a los tiempos y necesidades del alumno. Las ventajas son muchas a nivel de su costo-beneficio, tanto para las empresas como para los alumnos. Entre sus múltiples ventajas, hablemos de 7 de las más relevantes:

1. Flexibilidad

¡Rompe las limitaciones del tiempo! Las clases son a tu propio ritmo y puedes acceder a las lecciones en el momento que desees. Esto se traduce en una mayor flexibilidad con respecto al método tradicional de la clases impartidas en el aula. Por otro lado, podemos simplificar significativamente la logística de contratación de profesores, espacio, selección de personas a los que se les impartirá el curso, horarios y todos los menesteres por los que hay que pasar para poder coordinar una clase.

2. Movilidad

Gracias a nuestros smartphones, tablets y laptops, podemos conectarnos desde cualquier lugar con WiFi para seguir con nuestro curso. Así, no importa si sales de viaje o estás en las oficinas de Nueva York. Sólo hace falta encender alguno de tus devices para continuar con la última lección.

3. Globalización educativa

Las barreras se desvanecen, la educación hoy por hoy es de carácter mundial. Estudiar al otro lado del mundo nunca fue tan fácil, nuestros socios y colaboradores pueden estudiar una maestría en Londres desde sus escritorios y certificarse a nivel mundial.

4. Amplitud de canales de comunicación

Todos las personas aprendemos de diferente manera, algunas aprenden de manera visual, otras escuchando historias, repitiendo o escribiendo. Las tendencias nos indican que los profesores no desaparecerán, sino que se adaptarán a la era digital. Esta transformación la harán de la mano de programadores expertos en construir plataformas de e-learning que se adapten a las diferentes formas de adquirir conocimiento.

De este modo, podremos encontrar el mismo contenido en distintas plataformas de aprendizaje tales como: foros de colaboración, chats, videos, webinars, podcast, ebooks, y más, todo a un clic de distancia.

5. Aprendizaje Escalable

Escalabilidad significa mayor potencial de crecimiento y capacidad de llegar a más lugares y personas repitiendo el mismo modelo sin tener que reinvertir en infraestructuras, lo que resulta en un aumento de los ingresos. El e-learning, por ejemplo, permite llegar a cualquier lugar sin que haga falta contratar a una persona para cada aula del país en la que se requiera dar la misma clase.

6. Experiencia lúdica y personalizada

Los cursos de e-learning ofrecen la gran ventaja de ser personalizados, de manera que cada alumno pueda darle seguimiento a su progreso mediante un panel de avances. Asimismo, facilita el aprendizaje a través de juegos didácticos, ya que la experiencia del e-learning suele ser más libre e interactiva, y por tanto, memorable.

7. Reducción de los tiempos de aprendizaje

Existen momentos del día en los que somos más o menos productivos. Entonces, ¿por qué no aprovechar esos momentos y dedicar un poco más de tiempo a una lección? Mediante estudios empíricos se ha comprobado que las soluciones de e-learning pueden contribuir con una reducción en los tiempos de aprendizaje en un 40% y 60%.

Es un fenómeno que está creciendo a un ritmo tan acelerado que ya se calculan ganancias en América Latina de 2,290 millones de dólares para el año 2016. 

La Era Digital trae consigo muchos cambios en todos los niveles de nuestra infraestructura social. Es nuestra decisión adoptar el cambio ahora o sufrir las consecuencias de no haber actuado a tiempo.

TECH

 

Estrategia,Innovación,Liderazgo

El ‘new normal’ de los negocios

2 julio, 2015
El new normal de la musica

Si le hubieras dicho a los directivos de Apple hace 5 años que una aplicación –que comenzó con un origen humilde y fue escalando– como Spotify iba a desfalcarlos de su privilegiado lugar como la fuente de música preferida por los usuarios, seguramente se hubieran reído en tu cara y dado por loco. Avanza al futuro y observa que eso es justamente lo que está pasando en este momento.

¿Qué ocasionó este cambio?

En cinco años el paradigma cambió, el “new normal” se actualizó, transformando la forma en la que los usuarios escuchamos música, cuando los usuarios comenzamos a compartir música entre ellos sin tener que pagar a las disqueras por las canciones que queríamos.

Aquellas compañías que entendieron el “new normal” y se subieron a esta ola, como Grooveshark y LastFM llegaron lejos, pero nadie previó que se pudiera llegar tan lejos como Spotify, que entendió rápidamente lo que el streaming de música representaba y le dio a todos un motivo para descargar su aplicación, pagando a los artistas cada vez que su música fuera reproducida. Eso fue un golpe de genialidad que ayudó no sólo a posicionar a Spotify como la fuente de música de los melómanos de todo el mundo, sino como la potencia que es el día de hoy.

La forma en la que las empresas llevan a cabo sus operaciones está cambiando aceleradamente durante su periodo comercial, lo que trae como resultado que sólo aumenta la importancia de anticiparse y adaptarse a estos giros antes que sea demasiado tarde y tus clientes se vayan con un proveedor que sí entienden estos cambios.

El new normal en cualquier sector es digital, lo que ha hecho que empresas que empiezan pequeñas como Spotify puedan despuntar y competir contra empresas de millones de dólares, lo que significa que el mundo es más horizontal que nunca antes.

El dinero se ha vuelto en algo menos relevante para determinar el éxito y ha dado paso a la estrategia digital a determinar si una empresa tendrá éxito o no, su entendimiento y adaptación al new normal.

¿Cómo adaptarse al new normal?

La respuesta más sencilla para adaptarse a los cambios en paradigmas en negocios es muy sencillo, sólo se necesita una cosa: liderazgo.

Cuando un líder se da cuenta que es necesario adaptarse al cambio y lo hace una prioridad dentro de su área, puede reservar una cantidad de recursos –por pequeña que sea, sabiendo que el dinero no es un factor primordial– y generar una cultura de modernidad en su área.

Por muy pequeños que se vean estos cambios, comienzan una bola de nieve que ayudan a generar cambios en la cultura y el comportamiento de las personas. Así que no tengas miedo en iniciar una transformación digital en tu negocio; mientras más pronto comiences el tuyo, más pronto podrás ver los resultados.

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El jetlag digital de la banca

24 junio, 2015
jetlag digital de la banca

Pedro Ferriz (PF) –Aquí conmigo Gonzalo Alonso y lo tomo de la mano para volar, echar a andar la imaginación. ¿Cómo estás querido?

Gonzalo Alonso (GA) –Súper Pedro, ¿tú cómo estás?

PF –Muy bien, muchas gracias

GA – ¡Qué país no?

PF –Estamos teniendo problemas.

GA –Pero hay que echarle ganas

PF –¡Todas! Si nos instalamos en el desánimo, esto no sale.

GA –Yo nada más quiero pedirles una cosa a todos: Hagámonos valer. Si cada uno de nosotros nos hacemos valer esto cambia.

PF –¡Claro!

GA –Hagámonos valer

PF –No nos devaluemos.

GA –No nos devaluemos.

PF –“Es que qué barbaridad, ¡uy!” No, ‘pérame, no.

GA –Al revés, hagámonos valer. Este es el momento de hacernos valer.

PF – Este es el momento de hacernos valer. Es un buen llamado este, me encanta. Nos tenemos que hacer valer entre nosotros, porque en la suma  de hacernos valer, haremos valer al país.

GA –Estoy completamente convencido de eso.

PF –¿Verdad?

GA –Revalorizarnos

PF –y hay momento de los pueblos que hay que hacerlo. Para esto hay que acudir a la historia.

GA –Correcto, si no sabemos del pasado…

PF –…Es imposible que proyectemos el futuro.

GA –Exacto

PF –Gonzalo cuéntame.

GA –Vamos a hablar de la transformación de la banca en el mundo. ¿Qué está pasando, dónde está la banca? ¿Está adelante, está atrás, está en problemas?

La vez pasada que estuvimos aquí platicamos de Uber y si tú agarras a un taxista y le preguntas “usted se imaginó que esto le iba a pasar de repente,” ¿no? que de repente iba a tener una competencia que no…

PF –Que no le iba a gustar.

GA –Pues todos dicen “NO, nunca lo vi venir manito, yo creí que esto iba a durar pa’ siempre así.“ La verdad es que nada dura para siempre, ya lo sabemos

La banca está viviendo un momento muy especial. Primero porque cada vez nos subimos más, fíjate: 8 de cada 10 internautas mexicanos transaccionan en la banca electrónica.

PF –8 de cada 10 internautas mexicanos

GA –Lo que quiere decir que no somos unos cuantos ahí arriba haciéndolo. La cosa es que cuando te encuentras como PyME –como nosotros que tenemos una PyME– te encuentras con el sistema y pues no está funcionando. No lo digo yo, la banca cada vez más lo está reconociendo.

Tampoco hablo endémicamente de la banca en nuestro país, hablo de la banca en general. La banca en general tiene cosas como: Si eres una PyME en México, para abrir una cuenta de banco para tu PyME –Eso nos pasó a nosotros– nos tardamos ocho meses Pedro.

Ocho meses entre la cita de Hacienda, el papel de no sé qué, el recibo del refrigerador del año pasado. Nos tardamos ocho meses en hacerlo. Yo me pregunto, ¿cómo le hace una PyME que tiene que facturar mañana –porque si no factura mañana muere– para tardarse seis meses en tener un documento para decir “señores, quiero hacer negocios con ustedes legales.”

Eso es una falla del sistema y pienso que esto tiene que ver con que los bancos no están invirtiendo suficiente en su transformación, así.

PF –Así de fácil.

GA –Se les ha olvidado por completo quiénes somos sus clientes, quién es el ahorrador y se han dedicado a hacer cosas como cobrarnos por el estado de cuenta, cobrarnos por el retiro, eso es sacar rendimiento de nuestro dinero y con ese dinero hacer su negocio.

PF –Servir a los grandes corporativos.

GA –Servirse a ellos mismos

PF –Servirse a ellos mismos

GA –Cuando hice un poco de investigación y esta es una infografía que vamos a tener en Jetlag.Digital –suscríbanse todos–, resulta que pues casi no se invierte en banca digital. Imagínate: en Europa de todas las operaciones bancarias hay un 20% a un 40% que ya están siendo digitales y sin embargo, se invierte menos del 0.5% de lo que hace la banca en mejorar esas transacciones; ergo, hay un mundo de diferencia entre los servicios que podemos acceder y cómo accedemos a ellos y lo que deberían de ser.

Para mi ese es el verdadero problema. Bueno, que después no le sorprenda a la banca que alguien llegue y lo “Uber-ice”, donde por este retraso que existe, porque no se han puesto las pilas, porque no nos quieren hacer caso, porque no nos quieren hacer valer se ha atrasado todo este asunto.

¿Pero qué crees? Yo ya la veo venir, ¿has oído hablar de Bitcoin?

PF –No, ah bueno sí. Algo nos dijo Luis.

GA –Pues esto para mi abre una gran oportunidad para algo que está pasando en el mundo para algo que se llaman Criptomonedas.

Criptomonedas es una terminología muy sofisticada cuando realmente queremos decir “hicimos las monedas digitales“. Fíjate qué interesante. Bitcoin lo que promueve no es que haya un banco central. Bitcoin lo que promueve es que esta moneda digital la transaccionemos entre usuarios nada más.

Entonces, hay un número finito de Bitcoins allá afuera, tiene un valor –está por ahí de los US$300–. Lo que haces es enviar un correo electrónico y abres tu cuenta de Bitcoin.

Te voy a decir nuestra experiencia en la oficina es que le dije a nuestra CFO (chief financial officer): Necesitamos abrir una cuenta de Bitcoin para que nos paguen de Europa. Me respondió “uy pero otros siete meses, ¿cómo le vamos a hacer? Nos vamos a morir”. Después llega a la media hora y me dice “con un Mail abrí mi cuenta de Bitcoin, ¿estás seguro que es legal?”  y sí, sí es legal. Esa es la magia que hacemos cuando la tecnología nos junta como usuarios.

Me puse a investigar, implementamos Bitcoin y nos empezaron a caer. ¿Qué crees? Que de repente en Europa es mucho más fácil recibir un pago por Bitcoin que pasar por los mails y que ya le faltó el no sé qué y ya cayó en la mesa de dinero que no te lo quiere dar el no sé quien y sigue circulando tu dinero y te lo esconden. Todo esto lo limpia esta plataforma que está surgiendo precisamente porque la banca en el mundo no está haciendo su trabajo para el usuario final.

Para mi lo que va a pasar es que esta tecnología va a seguir creciendo, creciendo y creciendo, hasta el grado que se los va a comer.

¿México dónde está parado en esto de los Bitcoins?

Hay una compañía mexicana que te quiero decir lo que hacen, se llama “el mercado de exchange de Bitcoin (MEXBT)“, y lo que hace esta mesa es que acepta tus Bitcoins y te los pasa a la moneda que tu quieras.

PF –Te los “traduce”

GA –Entonces te llega tu dinerito en Bitcoins, lo transforman a Euros y te lo pasan a tu cuenta. ¿Para qué te sirve eso? Puedes traer en tu celular un monedero que te dice qué cajeros te dan dinero por Bitcoins.  Entonces traes un código, llegas a la cámara del cajero, lo pones y te da tu dinero. Así ya nadie jugó con él, no pasaste a una caja de cambio,…

Mi punto es el siguiente. Estamos a nada que la banca por esta falta de inversión y falta de conocimiento…

PF –Sea rebasada.

GA –Por supuesto, muy pronto vamos a estar aquí tú y yo platicando de los banqueros pidiendo al gobierno que los ayuden y que los subsidiemos para que se pongan al día.

PF –O sea, banquero ergo taxista; Bitcoin ergo Uber.

GA –Igualito, ese es mi punto. ¿Quién crees que va a pagar el pato de que la banca no se ponga al día? Pues nosotros, porque como siempre van a voltear y van a decir “no estamos listos, tenemos que seguir proveyendo nuestros servicios. Papá gobierno ayúdame.“ Y ahí nos vemos a todos, ayudándole a la banca a ponerse al día en una tarea que debió haber empezado hace años y que Bitcoin parece que puede ganarle la carrera. Pon tú que no sea Bitcoin, que esta moneda no lo haga, la tecnología y está ahí y ya está en la boca de todos.

PF –Además, fíjense, esta semana ha estado muy marcada por todos estos avances avasalladores de la tecnología y aquí estamos viendo en el ámbito de las transacciones internacionales lo que son los nuevos fenicios ¿no?

GA –Correcto. Lo acabas de describir porque eso hacían los fenicios. Transaban, transaccionaban contigo uno a uno. Lo que esta tecnología propone es: “bueno, si la banca no se pone de acuerdo, nosotros nos ponemos de acuerdo.”

PF –Es exactamente el mismo proceso pero con un altísimo grado de tecnificación. ¿Hasta dónde puede llegar esto? Aquí lo dice perfectamente Gonzalo, esto puede llegar hasta ver como en un ámbito de influencia, se rebasa a la estructura misma de la banca para hacer meta transacciones arriba del sistema.

GA –O peor aún por abajo del sistema. Ojo, después no se quejen que pasan cosas que ustedes dicen no saber, porque pasan cosas que ustedes saben que pueden llegar por arriba o también por abajo.

PF –¿Saben qué? El comercio en el mundo, los servicios y la producción y todo, ya no tienen horas de descanso, ya no tienen días festivos, ya no cierran ni abren, el asunto es totalmente global y en un ritmo de crecimiento total y constante, en ello, el flujo de todo tiene que estar a la mano, el momento en que se accesa.

Fíjense, si te tardaste seis meses en poner tu empresa, en hacer toda la tramitología.

GA –En sacar la cuenta de banco.

PF –¿Cuánto tiempo se tarda uno en sacar una empresa pequeña en Singapur y acreditarla?

GA –Horas

PF –Horas. Eso es algo que tenemos que reflexionar.

GA –Si quieren la infografía que estamos mencionando, entren a Jetlag.Digital, suscríbanse y se las mandamos. También durante esta semana en Jetlag.Digital Pedro y yo les vamos a estar regalando copias de La Revolución Horizontal, o sea que entren y aquí vamos a tener toda la información que platicamos.

PF –Nada mejor descrito, Revolución Horizontal.

GA –Correcto.

PF –Eso es lo que hizo ganar al bronco jóvenes.

GA –Completamente de acuerdo.

PF –Los partidos políticos son los bancos.

GA –Fíjense, es La Revolución del Intelecto y La Revolución Horizontal.

PF –Este hombre. Todos los días le aprendo algo, sobretodo con una visión de optimismo porque es lo que tenemos que tener hacia adelante. Gracias como siempre.

Me quedo con lo que al principio dijiste: tenemos que revalorizarnos nosotros.

GA –Haciéndonos valer.

PF –Haciéndonos valer.

GA –Cada uno

PF –Eso es fundamental. ¡qué genial querido!

 

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¿Invertir en un Startup o en un Scaleup?

19 junio, 2015
Scaleup

¿Cómo están? Soy Gonzalo Alonso, otra vez en un ClowderCast y vamos a hablar de la diferencia de Startup contra Scaleup.

Desde hace un rato estamos en un paradigma de inversión que propone: “Si yo agarro suficientes buenas ideas –que llamamos Startups– y les invierto algo de dinero –no mucho, algo– puedo lograr que alguna de estas miles de inversiones se convierta, en lo que a mis amigos les gusta decir que es un Unicornio.“

Todos quieren invertir en el próximo negocio de los mil millones de dólares, el próximo Google, el próximo Facebook.

Atrás de un Startup está la idea que un grupo talentoso con una gran idea, la pueden llevar hasta sus máximas competencias y hacer un gran negocio.

Ahora lo que estamos viendo es que hay una nueva corriente que dice:

No hace mucho sentido y no hay prueba histórica que al invertir en muchas de estas compañías realmente vayamos a encontrar el próximo “Unicornio.”

¿No haría mucho más sentido tomar mucho menos ideas que tengan –desde un punto de vista de negocios– mucho más potencial y enfocándonos en ellas. Encontrar esta próxima gran empresa que generará los miles de millones de dólares o será de gran utilidad para la humanidad como lo es Google, o que cambiará la forma de hacer comunicaciones como lo hace Facebook.

Aquí en ClowderTank nos gusta pensar que el modelo de los Startups es muy emocionante y es algo que representa a los entrepreneurs y a toda una generación que ve negocios en un modo específico.

Pero sí creemos que estas valuaciones locas por ideas de millones de dólares cambie y aterricemos en negocios que verdaderamente –solucionando el problema de muchos o proveiendo de gran valor–, genere el próximo monstruo de millones de dólares.

Para eso sí creo que debe haber un foco más específico y fórmulas mucho más claras de cómo llegar ahí. Sí creo que la nueva moda o la nueva ola a seguir es más de ScaleUps que de StartUps.

Lo que nos van a escuchar ahora hablar mucho aquí en ClowderTank y van a escuchar un par de cápsulas más y vamos a traer a personas como Daniel Marcos de invitados, es para hablar de este concepto que en el futuro queremos ver más Scaleups y probablemente menos Startups.

Scaleups contra Startups aquí en el ClowderCast del día de hoy.

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¿Qué tanto conoces al consumidor profesional?

17 junio, 2015
Comprador profesional

Hola, ¿cómo están todos? Yo soy Gonzalo Alonso CEO de ClowderTank y esto aquí en ClowderCast, el estudio que tenemos para hacer contenido en ClowderTank. Les quiero platicar de algo que me llama mucho la atención y es un término que llevo usando ya unos años, es el término del Consumidor Profesional.

¿Qué es el consumidor profesional?

El consumidor profesional es uno de esos consumidores que veo hoy, que sabe mucho más que el que hace el producto y que el que vende el producto porque lo ha investigado, se interesa por saber los detalles, está adelante.

Les voy a poner un ejemplo: El otro día fui a comprar un coche a una automotriz y mientras yo veía los coches en la automotriz llegó una señora. Ella manda traer al vendedor y comienzo a escuchar que de repente le empieza a decir al vendedor:

  • El modelo que quiere,
  • El color que quiere,
  • Cómo lo puede armar,
  • Cuáles cosas no vienen de catálogo pero le puede meter al coche,
  • Hasta el crédito que quería sacar.

Le veías la cara al vendedor y estaba realmente sorprendido, porque la persona que estaba frente de él sabía mucho más del producto que él, que supuestamente es el profesional del producto.

Esto lo vemos muy seguido y se debe a internet.

Lo primero que tenemos que darnos cuenta es ¿dónde se hace la decisión de compra –en Latinoamérica–?, contra ¿dónde se está haciendo la compra? Lo que ya sabemos es que sin lugar a duda, la decisión de compra –sobre todo en productos que tienen un valor “patrimonial” para los Latinoamericanos– se hacen en internet.

Casa, coche, lancha, bicicleta, electrónicos,… absolutamente todo que tenga un valor que en nuestras dimensiones Latinoamericanas puede ser considerado como valor patrimonial pasa antes por el filtro de internet, que nos hace consumidores muy profesionales.

Esto lleva al hábito de consumo que actualmente estamos viviendo casi todos. Fíjense bien, otro ejemplo:

Hace poco compramos un refrigerador/nevera en la casa y yo no estaba en México para tomar la decisión; entonces lo que hizo @LeZorrillo fue ponerse a buscar qué refrigerador quería, se puso a escogerlo y dio con la promoción adecuada. El refrigerador que quería, sencillamente fue, lo escogió y lo pidió.

Cuando yo llegué a casa había un refrigerador nuevo y la decisión de compra se había hecho absolutamente todo, en algo que antes era una tradición esperar al fin de semana con tu esposo a comprar el refrigerador y ya no lo hacemos así.

Primero porque el esposo no tiene gran input que dar acerca de la compra del refrigerado. Es una decisión que tiene más que ver con la persona que se encarga en casa –podría ser el hombre, no digo que no, sólo que en este caso en específico no lo es.

Segundo es que la consumidora es tan profesional y estaba tan decidida que ni siquiera necesitó un punto de opinión más para ir y hacer la compra. Eso es lo que está pasando.

La pregunta es ¿Se van a comprar la gran mayoría de los coches en internet?

No, seguramente no, aunque les digo algo, en México más del 2% de los coches se compran por internet. La pregunta es esta:

¿Estamos dándole suficiente información al usuario para que nos volvamos su elección de compra o no?

Ahí es donde tienen que ustedes estar pensando si están ayudando a que ese consumidor profesional los escoja o los elimine profesionalmente.

Les mando un saludo y nos vemos en el próximo ClowderCast. No olviden registrarse a nuestro Newsletter para obtener las mejores publicaciones directamente a su correo y acelerar su transformación digital.

 

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3 paradigmas que debes romper en tu negocio en la era digital

16 junio, 2015
como mejorar tus ventas

Hace una semana comenzó el programa Jetlag.Digital en Ferriz Live TV y no podría estar más feliz. La recepción que ha tenido ha sido increíble. El programa ha tenido 30,000 vistas hasta ahora y una gran cantidad de esas personas se han registrado en la página de www.Jetlag.Digital. Muchas gracias a todos por su amable recepción.

Este nuevo segmento me ha hecho pensar respecto a los negocios en la era digital; específicamente sobre lo importante y sencillo que es el adaptar los servicios al usuario, que es la persona más importante para cualquier negocio, ya que sin clientes no hay ventas.

Es triste que las empresas no entiendan esta ecuación o que si la entienden no hagan algo al respecto. Esto puede estar relacionado a que según esta investigación, el 52% de las personas que se dedican al marketing en EU no se sienten seguros con sus capacidades de hacer mercadotecnia digital.

Los emprendedores exitosos entienden la era digital

Algo que debo remarcar es que la edad no tiene nada que ver con un emprendimiento exitoso. Seguro que puedes relacionar los términos emprendedor y digital con juventud, pero esto no tiene nada que ver, conozco personas adultas que tiene empresas digitales exitosas porque decidieron cambiar la forma en la que pensaban.

Cualquier persona y empresa puede darle un giro digital a sus ventas y mercadotecnia, sólo tiene que tener la apertura de cambiar sus paradigmas

La tecnología no es una opción, es mandatoria

Las personas ya están buscando información, contenido e incluso los artículos que desean comprar en internet, ¿no sería asombroso que todos esos clientes llegaran a tu página web, redes sociales o plataforma de e-commerce?

Lo que no me explico entonces es por qué las empresas se reusan a estar donde sus clientes los están esperando, muchas veces con las carteras abiertas.

Nadie tiene tiempo que perder, queremos que las páginas se carguen más rápido, nos respondan nuestros inbox inmediatamente y nos entreguen lo que buscamos al primer clic ¡y muchas empresas todavía no lo entienden! Crean plataformas imposibles de usar y sistemas de respuesta que no ayudan a nadie. Piensa como tu cliente, pregúntante qué tendrías que encontrar tú en tus propiedades electrónicas para hacer una compra e irte feliz.

El contenido debe aportar valor

El consejo que más choca con los paradigmas antiguos es cuando le digo a mis clientes que deben entregar la información más importante a sus prospectos de forma gratuita. Todos saltan al escuchar esto porque piensan que si les dicen todo lo que saben a sus clientes, entonces luego ¿qué van a vender?

En la actualidad existen cientos de sitios de donde conseguir información y si tus prospectos no la consiguen de ti, seguramente irán con tu competencia a pedírselo. ¿Con quién prefieres que se queden? Además, si tú les entregas todo lo que quieren saber, se irán con una idea muy clara de que eres el experto en el tema y cuando se decidan a dar el paso a comprar, lo harán de ti.

La mercadotecnia también cambió

Hoy en día todos cambiamos el canal cuando empieza un comercial y no nos importa si tiene un jingle pegajoso o si se gastaron un millón de dólares en su producción. Con las redes sociales, el campo de juego ha quedado nivelado, de forma que un sitio pequeño puede tener la misma cantidad de anuncios que una empresa trasnacional e incluso conseguir más engagement de su audiencia.

Las claves para conseguir esta respuesta del público es usar dos factores: la creatividad y la información. La información como vimos en el punto pasado es invaluable para tus usuarios, por lo que mientras más valor les entregues, más inolvidable serás para ellos. Por otro lado, la creatividad ayuda a generar contenido en tantos formatos como te los pida tu usuario, para estar ahí en formato de video, audio, texto escrito, imágenes, infografía y todos los demás formatos que se te ocurran.

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3 elementos clave para la transformación digital de tu empresa

12 junio, 2015
Elementos para la transformacion digital

Estas últimas semanas he escrito en este blog, hecho videos en YouTube y realizado un programa llamado Jetlag.Digital en el noticiero de Ferriz Live TV, con la intención de ayudar a las empresas, pequeñas, medianas y grandes a dar el salto e incorporarse a la era digital; el día de hoy no será la excepción.

Todas las empresas tienen el potencial de convertirse en digitales y más importante, todas deben volverse digitales para sobrevivir los cambios que experimenta el mundo con una velocidad cada vez más rápida. Ojo, la tecnología en sí misma no es un fin, sino un medio a través del cual alcanzar esa ‘digitalización’ de una empresa.

La tecnología es un medio, no un fin

Tener sistemas automatizados para operar tu maquinaria, comprar computadoras nuevas o invertir en los softwares más modernos no ayudarán a tu empresa a conectar con tus clientes; pueden hacer empresa más sencilla de operar, pero tus clientes te seguirán viendo como la misma empresa monolítica que se quedó rezagada en el tiempo y dejó de ser relevante.

Si la tecnología no lo es todo en la transformación digital, entonces tal vez te preguntes:

¿Qué necesito para comenzar?

Sin importar el giro de tu empresa, el nicho de clientes o tu penetración en el mercado, la transformación digital de tu empresa puede comenzar si tienes tres factores a tu favor:

1. Un líder digital

Este líder de transformación digital tiene que estar convencido de los beneficios que tiene el cambio digital y ser capaz de contagiarlos a las demás personas.

Así como en todos los cambios –ya sean digitales o de cualquier tipo– tiene que existir apoyo desde la parte más alta en la jerarquía de la empresa, pero tiene que ser el líder de este proyecto digital el que dirija el cambio, considéralo un Chief Digital Officer (CDO) si tú quieres.

Este CDO tiene que ser capaz de crear una visión para la empresa y demostrar liderazgo dentro de su puesto. Esta visión ayudará a generar un cambio en los paradigmas anticuados de sus compañeros, compartiendo esta visión con el resto de la empresa para mejorar su relación interna y con los clientes y por lo tanto, las ventas de su empresa.

2. Compromiso del equipo de trabajo

Un líder capaz de crear una visión digital y demostrar liderazgo debe ser capaz de generar compromiso en su equipo de trabajo, quien debe entender por qué se necesita un cambio en la forma de pensar y operar por parte de la organización, así como la forma en la que se relaciona con sus usuarios.

Muchas veces lo he dicho y lo seguiré repitiendo hasta que esta idea quede en la mente de las personas, ¡tienes que enfocarte en tus usuarios! No es una coincidencia que las empresas gasten millones de pesos al año haciendo investigación de mercado, focus-groups y encuestas, lo hacen porque buscan entender qué es lo que sus clientes quieren, te ahorraré esos millones ahora mismo: Tus clientes quieren encontrarte donde ellos están, en el espacio digital.

3. Deseo de experimentar

Para tener éxito hoy en día se necesita algo que pocos directores desean hacer, aceptar que –de entrada– no conocemos a nuestros clientes. Si un director de marketing te dijera que no tiene idea quién es su cliente, seguramente estaría buscando trabajo inmediatamente.

Lo importante no es no conocer a tu público, sino tener el interés de conocerlo. Para esto existen cientos de herramientas que puedes usar y que resultan mucho más económicas que pagar una empresa de investigación de mercados.

Generar pruebas estadísticas de qué es lo que desea tu público nunca ha sido más sencillo. Puedes hacer A/B Testing para probar diferentes hipótesis de  diseños, textos e imágenes y una vez que descubras qué le llama la atención a tus usuarios, puedes mejorar esa experiencia aún más, basándote en datos estadísticos, pero para comenzar este proceso, es necesario tener esa mentalidad de prueba y error.

 

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Negocios digitales: transformación, disrupción y usabilidad

10 junio, 2015
Negocio digital centrado en el usuario

Ayer estrenamos Pedro Ferriz de Con una cápsula en su programa de noticias de Ferriz Live TV llamada Jetlag.Digital, en la que hablamos de tecnologías aplicadas a los negocios y las repercusiones que tienen en la vida diaria.

A mi me emociona mucho compartir esta información. Comúnmente podemos sentirnos perdidos en los constantes cambios e innovaciones digitales. No es para menos, ya que la tecnología digital ha cambiado profundamente la forma en la que trabajamos, compramos y vivimos. Es en este contexto que hago la pregunta:

¿Para qué sirve la transformación digital?

Para muchos, la llamada “digitalización” es algo natural, esto es cierto para personas que crecieron junto con el internet, el email y la comunicación remota que estos permitían. A su vez existe un grupo de personas que tuvimos que adaptarnos a estos medios conforme aparecían y nos siguen impresionando algunas capacidades que antes sólo podíamos soñar.

Existe un tercer grupo de personas –que no tiene nada que ver con la edad–, son aquellos que apenas están entendiendo qué significa ser digital, en el trabajo, en sus interacciones y en sus vidas personales. Este es el grupo de que es la que se encuentra más rezagada por lo que quiero darles una respuesta clara sobre la utilidad de la transformación digital.

La transformación digital ayuda a conectar información de valor y permitir generar aún más información valiosa para los usuarios.

Entregar información relevante en el lugar donde que la queremos, a la hora en la que la queremos y en el formato en el que la queremos es la marca característica de una empresa que ha entendido su lugar en el mundo digital.

Por supuesto que la información solo es una pieza del rompecabezas digital, pero es vital para manejar diferentes áreas de un negocio, su mercadotecnia y su atención al cliente.

¿Qué es una empresa digital?

Cómo lo dije en el artículo: el marketing digital ha muerto; las empresas no deben concentrar sus esfuerzos digitales en un departamento, toda la empresa debe ser digital. La empresa consultora Gartner define a una empresa como digital de la siguiente forma:

Una empresa digital es un negocio que vuelve borrosa la línea entre el mundo digital y el mundo físico.

Puede sonar vago, pero es una definición muy efectiva, pues respalda la idea que no hay que dividir lo que ocurre frente al monitor con lo que ocurre en la vida diaria. Hacer esta diferencia es matar la experiencia de usuario. Esto va en contra de la ideología de Sony y su marca PlayStation, cuyo slogan es “vive en tu mundo, juega en el nuestro”, una empresa digital tiene que decir “vive en tu mundo, nosotros te guiamos.”

Es por esto, que un negocio que se llame digital, no lo hace porque ocupe la tecnología más novedosa, sino lo hace porque logra repercusiones en el mundo real, en los negocios y en las interacciones entre personas.

Una empresa digital no se centra en sus servicios, sino en lo que el usuario es capaz de lograr con ellos.

La forma en que las personas encuentran valor en los productos de una empresa, ya no están a cargo del departamento de marketing, del departamento de ventas o de la mesa directiva. Es el usuario el que tiene el poder de decisión y quien decide qué es relevante y qué no lo es.

Una empresa puede mejorar, eficientizar sus procesos e incluso recortar margenes de utilidades pero si no se centra en el elemento humano, está perdido.

La clave de una empresa digital es conectar con su usuario para generarle productos de

valor.

 

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No te metas con mi Uber

4 junio, 2015
No te metas con mi Uber

No te metas con mi Uber

Hola, soy @Gonzoogle, Gonzalo Alonso el CEO de ClowderTank y hoy les vengo a platicar algo que me tiene francamente molesto. En México, adoptando un patrón que hemos visto en otros países como España, Brazil, Portugal, Colombia…

Resulta que ahora al gobierno le dio por quererse enfocar en la plataforma de Uber. Claro, es un gobierno corrupto que está protegiendo a sindicatos corruptos y a un gremio que durante años ha abusado de los usuarios, de la experiencia del usuario; que no ha querido invertir, que no ha querido avanzar, que solamente invierte y avanza a partir de lo que nos cobran a nosotros, los usuarios.

Por eso hay tantos taxis piratas, hay cero control de quién maneja qué, cómo y dónde; hay una corrupta tremenda. Entonces sale esta plataforma de los usuarios diciendo “ya nos tienen hasta el gorro, denos una solución digna de usuario“. Tarda tiempo, se gesta la tecnología –tarda muchos años, tarda muchos muchos años; ni siquiera había el poder de computo hace cinco años para hacer lo que está haciendo Uber hoy–, es una tecnología que se viene gestando desde hace diez años.

Vuela hoy y todos los taxistas van y se quejan. Quieren que el gobierno corrupto, proteja a los sindicatos corruptos y tape el sol con un dedo, legislando para que Uber no pueda operar, prohibiéndole a empresas como Google en Google Play y iTunes en su iTunes Store, que pongan la aplicación –Eso acaba de pasar en Brazil, tal cual– y yo les digo: ¿en serio creen que eso va a parar la tecnología?

¿Se acuerdan de ese pedazo en Jurassic Park –la primera parte– en donde el matemático se voltea y les dice:

“la vida siempre encontrará el camino –life will only find it’s way–”? Pues también la tecnología. Yo les voy a decir algo, esto se les acabó.

Lo pueden tratar de legislar y se va a regresar en algunos años para volverlos a morder. ¿Saben por qué? Porque no han hecho su trabajo con experiencia de usuario.

Yo le digo al gobierno de México y a los legisladores: dejen de enfocarse donde ni siquiera entienden todavía. Primero entiendan y ahorita váyanse a regular lo que no han podido regular en años; lo que está corrupto, lo que está podrido y ustedes son parte de esa corrupción, y ustedes son parte de ese problema, no Uber. Uber es una solución para los usuarios que estamos hasta el gorro de que abusen de nosotros.

Como yo siempre digo, no solamente es Uber, ahí viene Airbnb y todas estas plataformas Peer-to-peer. Métanse por ejemplo a www.superchambas.com y vean esta nueva forma de encontrar trabajos –vamos a tener una cápsula de eso–. Gobierno, arregla lo podrido que ya está, no te pongas a tratar de legislar lo que ni siquiera entiendes. Por favor, dejen de fregar a Uber y pónganse a hacer su trabajo.

Es el poder del usuario diciéndoles, nos tienen hasta el gorro.

Ese fue el ClowderCast de Uber, quise comentar algo de este asunto y decirles que se metan, hay un par de lugares donde podemos firmar todos los usuarios para no permitir que nos quiten la experiencia de Uber. Vamos, los usuarios somos dueños de internet, no deberíamos dejar que nos hagan esto. Yo soy Gonzalo Alonso y les mando un saludo.

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