Si pasas las tardes de los domingos formado una hora con tu carrito de supermercado esperando a que te atienda un cajero para pagar tus compras, mientras que escuchas los gritos de niños propios y/o ajenos quejándose porque ya se quieren ir a casa, ¿no sería maravilloso que existiera una alternativa?
Imagina que pudieras pedir que tus compras semanales te las enviaran el lunes por la tarde a tu oficina y las cargaran directamente en tu coche; reemplazando una tarea de una hora por una transacción de 5 minutos. Esto no es una ilusión del futuro, sino el presente del e-commerce, que está despegando con mucha energía.
“Las ventas del sector retail aumentaron en 3%, mientras que las ventas por e-commerce aumentaron 10% y la inversión en publicidad digital aumentó en un 47% para el 2014.”
Solo basta comparar el crecimiento del año pasado. Mientras que las ventas del sector retail (o al menudeo) aumentaron en 3% en los mercados de EU y Reino Unido, el de las ventas derivadas del e-commerce se elevaron un 10% y la inversión en publicidad digital aumentó en un 47% según un reporte de comScore. Lo que estos números indican es que la transformación digital está alterando visiblemente las conductas de consumo de las personas y tú puedes estar quedándote fuera.
Según este reporte de Cisco, el valor del e-commerce ascendió en el 2014 a US$13,000 millones, mientras que para finales de esta década aumentará hasta US$50,000 millones. Este valor adquiere mayor fuerza cuando consideramos que una tienda local puede dejar las limitaciones geográficas y comenzar a vender de forma regional o, incluso, mundial.
“Para finales de esta década las ventas por e-commerce representarán ingresos de hasta US$50,000 millones.”
Esto no significa que los comercios físicos vayan a desaparecer. Concuerdo con Devin Wenig, presidente de eBay Marketplaces cuando opina en esta serie de videos que:
“decir que las tiendas físicas desaparecerán sería una exageración. La forma de vender al menudeo experimentará cambios, pero no será su final.”
Difícilmente dejaremos de ir a plazas comerciales a hacer window shopping, o comprar por antojo después de ver los aparadores. Actualmente no existe reemplazo a la experiencia que representa ir a una plaza comercial, entrar a una tienda de ropa y sentir la tela entre nuestros dedos, probárnosla y vernos al espejo. Estas compras no sólo son transacciones de dinero, sino también de experiencias.
En México, estamos viendo campañas cada vez más agresivas de empresas impulsando sus sitios de e-Commerce. Compañías como Walmart, Costco y Liverpool se esfuerzan por impulsar sus tiendas en línea, ya que se han dado cuenta que esta transformación digital les ayudará a tener una ventaja en un campo que sigue en desarrollo.
Mientras que es cierto que no existe un reemplazo para esta experiencia, puede que este no tarde en llegar y nadie dice que no puedas ser tú la persona que lo desarrolle. Así embarcar tu empresa en esta transformación digital hacia las tiendas en línea puede ayudarte a crecer en un mercado con posibilidades de crecimiento y te puede ayudar a dejar una huella digital en la mente de tus compradores.
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